Обмен и возврат билета

На территории Республики Казахстан билет принимается к возврату в течение 1 года:
• со дня оформления билета, если ни один участок билета не использован;
• со дня начала перевозки, если один из участков билета использован.
Исключение:
На территории Казахстана заявление о возврате сумм по неиспользованному билету, его части, квитанции платного багажа или ордеру разных сборов принимается Перевозчиком в течение срока годности документа, но не позднее 30 дней по истечении этого срока (то есть в течении 1 года 30 дней).

Если билет был приобретен на сайте или в мобильном приложении Air Astana, то на главной странице необходимо открыть вкладку «Бронирование и управление» – «Оформить возврат».

Также Вы можете пройти по прямой ссылке.

На сайте Вам необходимо ввести номер бронирования и фамилию пассажира. Если в бронировании несколько пассажиров, отобразятся номера билетов и суммы к возврату для каждого из них.

Если авиабилет был приобретен на стороннем сайте/приложении или в агентстве, то для возврата Вам необходимо обратиться по месту приобретения.

При отказе в визе предусмотрен полный возврат билета при условии, что все рейсы выполняются авиакомпанией Air Astana и билет оформлен на собственном бланке авиакомпании (номер билета начинается с цифр 465). Если авиабилет был куплен на сайте airastana.com, в офисах продаж Air Astana или через Центр Бронирования и Информации - вам необходимо отправить запрос по ссылке. Если авиабилет был оформлен на стороннем сайте/приложении или в агентстве - для оформления возврата вам необходимо обратиться по месту приобретения билета. К обращению необходимо приложить паспорт и документы с посольства, подтверждающие отказ в выдаче визы. По странам, посольства которых не выдают подтверждение об отказе в визе (например, Индия, КНР), необходимо запросить квитанцию об оплате консульского сбора.

Возврат авиабилета производится по месту приобретения. 

Если Вы купили авиабилет через агентство, то просим Вас обратиться к представителям данного агентства.

Если Вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании, то произвести возврат авиабилета Вы можете самостоятельно в разделе «Бронирование и управление» - «Управление» - «Оформить возврат», либо пройдя по прямой ссылке

На сайте Вам необходимо ввести:

• номер бронирования;
• фамилию пассажира.

Если в бронировании несколько пассажиров, отобразятся номера билетов и суммы к возврату для каждого из них. При необходимости Вы можете оформить возврат только по одному из билетов, оставив другие активными. Соглашаясь с Правилами и Условиями, Вы подтверждаете возврат. Денежные средства будут начислены в течение 5-7 рабочих дней.

В случаях, когда возврат на сайте не проходит необходимо заполнить форму по ниже указанной ссылке, указав электронный адрес, который был внесен при покупке билета. Это является необходимой процедурой для предотвращения несанкционированных изменений деталей маршрута.

Если у вас нет возможности отправить запрос с электронного адреса, указанного при бронировании, пожалуйста, включите в описание запроса номер документа, удостоверяющего личность пассажира, а также номер бронирования.

В случае замены карты без изменения номера счета (перевыпуск), возврат производится по стандартной процедуре: перечисление денежных средств осуществляется на карточный счет.

Вы можете вернуть билет, если это предусмотрено правилами тарифа. Также после окончания регистрации удерживается сбор за неявку на рейс, указанный в условиях применения тарифа вне зависимости от того, были ли аннулированы места или нет.

Если Вы купили авиабилет через агентство, то просим Вас обратиться к представителям данного агентства.

Если Вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании или в приложении Air Astana Вы можете заполнить форму или обратиться в Центр Бронирования и Информации или в офисы продаж. Контакты Центра Бронирования и Информации и офисов продаж авиабилетов доступны по ссылке. 

Процедура возврата зависит от места приобретения билета, если Вы приобрели билет на сайте Air Astana, то для возврата необходимо заполнить форму, перейдя по ссылке.

Если Ваш билет приобретен в агентстве или на стороннем сайте, пожалуйста, обратитесь по месту приобретения.        

Удержания зависят от тарифа, по которому Вы приобрели билет. С подробными правилами при обмене/возврате авиабилета Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.