Обмен и возврат билета

  • Я не пролетел первый участок пути (полетный купон). Могу я полететь обратно?

    Полетные купоны должны быть использованы последовательно.

    Если в билете последовательность купонов нарушена, то пассажир с этим билетом не принимается к дальнейшей перевозке, а неиспользованный купон не подлежит обмену или возврату вне зависимости от типа пассажира (включая авиабилет младенца).

  • Я купил билет давно. В какой период я могу оформить возврат?

    На территории Республики Казахстан билет принимается к возврату в течение 1 года:

    •        со дня оформления билета, если ни один участок билета не использован;
    •        со дня начала перевозки, если один из участков билета использован.

                             Исключение

    На территории Казахстана заявление о возврате сумм по неиспользованному билету, его части, квитанции платного багажа или ордеру разных сборов принимается Перевозчиком в течение срока годности документа, но не позднее 30 дней по истечении этого срока (то есть в течении 1 года 30 дней).

  • Как оформить возврат билета?

    Если билет был приобретен на сайте или в мобильном приложении Air Astana, то на главной странице необходимо открыть вкладку «Моя бронь» – «Оформить возврат».

    Также Вы можете пройти по прямой ссылке:

    http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Upravliat-bronirovaniem/Oformit-vozvrat

    На сайте Вам необходимо ввести номер бронирования, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, дату приобретения, электронный адрес, контактное лицо и номер авиабилета. Если в бронировании несколько пассажиров, отобразятся номера билетов и суммы к возврату для каждого из них.

    Если авиабилет был приобретен на стороннем сайте, то для возврата Вам необходимо обратиться по месту приобретения.

  • Мне отказали в визе. Могу я получить возврат?

    При отказе в получении визы, Вы можете обратиться за возвратом авиабилета по месту приобретения при условии, что по Вашему билету данное условие прописано в правилах. К обращению необходимо приложить паспорт и документы с посольства, подтверждающие отказ в выдаче визы. По странам, посольства которых не выдают подтверждение об отказе в визе (например, Индия, КНР), необходимо запросить квитанцию об оплате консульского сбора.

  • Возврат авиабилета

    Возврат авиабилета производится по месту приобретения.
     
    Если Вы купили авиабилет через агентство, то просим Вас обратиться к представителям данного агентства.
     
    Если Вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании www.airastana.com , то произвести возврат авиабилета Вы можете самостоятельно в разделе «Бронирование и управление» - «Управление» - «Оформить возврат», либо пройдя по прямой ссылке: http://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Upravliat-bronirovaniem/Oformit-vozvrat
     
    На сайте Вам необходимо ввести:
    - номер бронирования;
    - дату приобретения;
    - контактное лицо;
    - электронный адрес;
    - номер авиабилета;
    - последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата.
    Если в бронировании несколько пассажиров, отобразятся номера билетов и суммы к возврату для каждого из них. При необходимости Вы можете оформить возврат только по одному из билетов, оставив другие активными. Соглашаясь с Правилами и Условиями, Вы подтверждаете возврат. Денежные средства будут начислены в течение 5-7 рабочих дней.
     
    В иных случаях для оперативного реагирования на ваши запросы по возврату просим вас заполнить форму по ниже указанной ссылке:

    Возврат билета

  • Я поменял карту. Как оформить возврат?

    В случае замены карты без изменения номера счета (перевыпуск), возврат производится по стандартной процедуре: перечисление денежных средств осуществляется на карточный счет.

  • Если я опоздаю на рейс, могу я вернуть билет?

    Вы можете вернуть билет, если это предусмотрено правилами тарифа. Также после окончания регистрации удерживается сбор за неявку на рейс (NO-SHOW), указанный в условиях применения тарифа вне зависимости от того, были ли аннулированы места или нет.

  • У меня положительный ПЦР. Что делать с билетом?

    Уточните возможность бесплатного перебронирования в Вашем бюро путешествий либо в наших офисах.  Условия применяются при предоставлении положительного результата ПЦР теста.

     

    Центр бронирования и информации Air Astana

    г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    г. Астана: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильный: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp консультант +7 702 702 01 48, время работы: Пн-Вс, 08:00 – 00:00

  • Мой рейс задержали. Как поменять билет?

    Для внесения изменений просим Вас обратиться по месту приобретения авиабилета или с нами. Контакты доступны по ссылке. 

    Центр бронирования и информации Air Astana

    г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    г. Астана: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильный: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp консультант +7 702 702 01 48, время работы: Пн-Вс, 08:00 – 00:00

  • Мой рейс отменили. Как мне вернуть билет?

    Процедура возврата зависит от места приобретения билета, если Вы приобрели билет на сайте Air Astana, то для возврата необходимо заполнить форму, перейдя по ссылке.

    Если Ваш билет приобретен в агентстве или на стороннем сайте, пожалуйста, обратитесь по месту приобретения.        

  • Какие штрафы предусмотрены при обмене/возврате авиабилета?

    Удержания зависят от тарифа, по которому Вы приобрели билет. С подробными правилами при обмене/возврате авиабилета Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.