Авиакомпания жолаушының ұшып өту фактісін растауға және фирмалық бланкіде растау хатын ұсынуға дайын, келесі рәсімді орындау кезінде: сізге өтініш жазу қажет (жолаушының аты-жөнін, төлқұжат деректерін, әуе билетінің нөмірін, бағытын, ұшу күнін, сұрау салу себебін көрсету). Құжат 5 жұмыс күні ішінде дайындалады және тегін ұсынылады. Бұл рәсімді жолаушы Air Astana әуе компаниясының барлық жеке сату кеңселерінде жүзеге асыра алады.
Ішкі бағыттар бойынша сілтеме бойынша сұраныс қалдыруға болады.
Авиакомпания отырғызу талондары мен авиатасымалдарға ақы төлеу фактісін растайтын құжаттарды (фискалдық чектер мен төлем картасынан транзакциялардың үзінді көшірмелерін) сақтауды бұлтартпай ұсынады. Себебі электронды авиабилетті басып шығаруды қоса бере отырып, осы құжаттардың болуы (шетелдік іссапарлар жағдайында да мемлекеттік шекараны кесіп өту туралы паспорттан белгілердің көшірмесін ұсыну қажет) авиатасымал бойынша шығыстарды шегерімге жатқызу үшін жеткілікті негіз болып табылады, сондай-ақ ҚҚС-ты электрондық билет бойынша есепке жатқызуға құқық береді.
Авиабилетті ресімдеу кезінде ұсынылған құжатты пайдалану қажет. Сәйкес келмеген жағдайда билетті сатып алған жері бойынша алдын ала қайта ресімдеу талап етіледі.
Сіздің төлқұжатыңыздың жарамдылық мерзімі сіздің сапарыңызда жарамды екеніне сенімді болу өте маңызды. Броньдауға өзгерістер енгізу үшін Сізге авиабилетті сатып алу орны бойынша жүгіну қажет.
Егер сіз шетелге ұшатын болсаңыз, кейбір елдерде белгілі бір уақыт аралығында (әдетте 6 ай) төлқұжаттың жарамдылығы туралы талап бар екенін есте ұстаған жөн. Сіз барғыңыз келетін елдің елшілігінде сапарға шықпас бұрын төлқұжаттарға қойылатын барлық талаптарды тексеріңіз.
Багажды қосу немесе орынды таңдау үшін сайтта немесе Air Astana мобильді қосымшасында "Брондауды басқару" бөліміне кіріңіз. "Брондауды басқару" бөлімінде "Брондауды басқару" қосымшасын нұқыңыз, ашылмалы тізімнен "Қосымша қызметтер" дегенді таңдаңыз. Ашылған бетте сіз өзіңізге қажетті қызметті таңдай аласыз.
Сондай-ақ, екі қызмет те онлайн тіркеу кезінде, сату кеңселерінде, колл-орталықта, Air Astana ұшу алдында тіркеу тағандарында немесе сапарды рәсімдеген агенттікте қолжетімді.
Қосымша қызметтер туралы толық ақпаратты мына жерден оқыңыз.
Бірнеше себептер болуы мүмкін:
Air Astana брондау және ақпарат орталығы. Алматы: + 7 (727) 244 44 77 Астана: + 7 (717) 2 58 44 77 Мобильді: + 7 702 702 44 77 WhatsApp кеңесшісі +7 702 702 01 48. жұмыс уақыты: Дс-Жс, 08:00-00:00
Егер сіз өзіңіздің билетіңізбен хатты кездейсоқ жойған болсаңыз, жақсы. Оны "Жойылғандар" папкасынан қалпына келтіруге болады. Немесе сіздің пошта жәшігіңізде мұндай қалта болмаса, сіз сату кеңселеріне, тірі чатқа немесе байланыс орталығына билеттерді поштаға жіберуді қайталауды сұрай аласыз.
Air Astana брондау және ақпарат орталығы. Алматы: + 7 (727) 244 44 77 Астана: + 7 (717) 2 58 44 77 Мобильді: + 7 702 702 44 77 WhatsApp кеңесшісі +7 702 702 01 48, жұмыс уақыты: Дс-Жс, 08:00-00:00
Броньға Nomad Club картасының нөмірін сіз сайттың "Броньдауды басқару" бөлімінде немесе Air Astana қосымшасында қоса аласыз. Бөлімге кіру үшін жолаушының тегін латын әріптерімен және бронь нөмірін енгізіңіз (6 таңбалы әріптік-цифрлық код). Броньның нөмірі сіздің электрондық мекенжайыңызға билетті сатып алғаннан кейін алған электрондық билетте/маршруттық түбіртекте көрсетілген.
"Брондауды басқару" бөлімінде "Брондауды басқару" қосымшасын нұқыңыз, ашылмалы тізімнен "Байланыс ақпаратын жаңарту" дегенді таңдаңыз. Ашылған бетте тиісті өрістерге қажетті деректерді енгізіп, "Одан әрі" деген батырманы басыңыз.
Сізге аты-жөніңізді, төлқұжат нөміріңізді дұрыс жаза отырып, әуе компанияның сату кеңсесіне билетпен және төлқұжатпен, әуе билетін сатып алу орны бойынша немесе сайттағы тікелей чат арқылы немесе төмендегі нөмірлер арқылы әуе компанияның байланыс орталығына хабарласу арқылы брондауға ескерту енгізуіңіз керек.
Air Astana брондау және ақпарат орталығы. Алматы: + 7 (727) 244 44 77 Астана: + 7 (717) 2 58 44 77 Мобильді: + 7 702 702 44 77 WhatsApp кеңесшісі +7 702 702 01 48, жұмыс уақыты: Дс-Жс, 08:00-00:00
Өзгерістер енгізу үшін сізге билетті сатып алу орны бойынша немесе сайттағы тікелей чат арқылы немесе төмендегі нөмірлер бойынша колл-орталыққа жүгіну қажет.
Қазақстан аумағында тасымалдау үшін жарамды құжаттар осы жерде берілген.
Air Astana брондау және ақпарат орталығы.
Алматы: + 7 (727) 244 44 77
Астана: + 7 (717) 2 58 44 77
Мобильді: + 7 702 702 44 77
WhatsApp кеңесшісі +7 702 702 01 48,
жұмыс уақыты: Дс-Жс, 08:00-00:00
Билетті сатып алу кезінде көрсеткен телефон нөміріңізді және email-ды сайттағы "Брондауды басқару" бөлімінде немесе Air Astana қосымшасында өзгертуге болады. Оған кіру үшін жолаушының тегін (латын әріптерімен) және бронь нөмірін (6 таңбалы әріптік-цифрлық код) енгізіңіз. Броньның нөмірі сіздің электрондық мекенжайыңызға билетті сатып алғаннан кейін алған электрондық билетте/маршруттық түбіртекте көрсетілген.
"Брондауды басқару" бөлімінде "Брондауды басқару" қосымшасын нұқыңыз, ашылмалы тізімнен "Байланыс ақпаратын жаңарту" дегенді таңдаңыз. Ашылған бетте тиісті өрістерге қажетті деректерді енгізіп, "Одан әрі" батырмасын басыңыз. Жаңадан ашылған бетте жаңартылған деректер көрсетілетініне көз жеткізіңіз.
Егер сіз билетті сатып алу кезінде жолаушының жынысын дұрыс көрсетпеген болсаңыз, бізге тікелей чатқа жазыңыз немесе колл-орталыққа хабарласыңыз, біз қатені түзетеміз.
Егер сіздің тегіңіз немесе атыңыз өзгерсе, ал авиабилет ескі деректерге ресімделсе, броньдауға өзгерістер енгізу үшін авиабилетті сатып алу орны бойынша хабарласу қажет.
Түзету өзгерісті растайтын ресми құжат болған кезде ғана мүмкін болады.
Егер сіз билетті сайттан немесе Air Astana мобилді қосымшасынан сатып алған, немесе билетті сатып алған агенттік жабылып қалған немесе уақытша жұмыс істемеген жағдайда, сізге жаңа паспорттың түрлі-түсті сканерленген көшірмесін және тегінің немесе атының өзгергенін растайтын құжаттың (неке туралы куәлік, ажырасу туралы куәлік және т.б.) түрлі-түсті сканерленген көшірмесін қоса бере отырып, ұшуға дейін 3 жұмыс күнінен кешіктірмей мына форманы толтырыңу қажет.
Сондай-ақ, бұл процедураны Air Astana барлық жеке сату кеңселерінде жасауға болады. Мекенжайлар сілтеме бойынша қолжетімді.
Егер авиабилет жаңа құжаттар ресімделген күннен кейін-ақ ескі тегіне немесе атына сатып алынған болса, деректерді өзгертуге арналған өтініш қабылданбайды, ескі деректері бар авиабилетті қайтаруды ресімдеу және жаңа авиабилетті сатып алу қажет.
Жолаушының тегін немесе атын Air Astana орындайтын рейстерге ғана өзгертуге болады. Тегі немесе атындағы қатені түзету қызметі үшін қосымша алым алынбайды.
Билетті ішінара пайдаланғаннан кейін тегін/атын өзгертуге рұқсат етілмейді (яғни сіз жолдың бір бөлігін ол арқылы ұшып өткен кезде).
Air Astana рейстеріне тегі немесе аты дұрыс жазылмаған жолаушылар жіберілмейді.
Әуе билетінде жолаушының тегі мен аты паспортқа немесе жеке басын куәландыратын құжатқа сәйкес латын әріптерімен жазылады, бұл ретте алдымен тегі, содан кейін аты, мысалы, ABDRAKHMANOV/SERIK MR көрсетіледі.
Көрсетілген тәртіпті бұзған немесе тегін немесе атын жазуда өзге де қате жіберген жағдайда, сіз брондауға өзгерістер енгізу үшін авиабилетті сатып алу орны бойынша хабарласуыңыз қажет.
Егер билет сайт немесе моб арқылы сатып алынған болса. Air Astana қосымшасы немесе билетті сатып алған агенттік жабылды немесе уақытша жұмыс істемейді, немесе билет колл-орталықта телефон арқылы картамен төленді, мына форманы толтырыңу қажет және жеке басын растайтын құжаттың сканерленген көшірмесін қоса беру қажет. Өтініш ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірілмей қабылданады.
Бұл қызметке байланысты.
Шектеулер жоқ. Жалғыз нәрсе, рейске тіркелгеннен кейін өзгерістер енгізу және қызметтерді сатып алу мүмкін емес.
"Брондауды басқару" бөлімінде келесі қосымша қызметтер қол жетімді:
"Брондауды басқару" бөлімінде қосымша қызметтерді таңдау үшін "Брондауды басқару" қосымша бетіне басыңыз, ашылмалы тізімнен "Қосымша қызметтер" дегендітаңдаңыз. Ашылған бетте сіз өзіңізге қажетті қызметті таңдай аласыз.
"Брондауды басқаруға" кіру үшін жолаушының тегін латын әріптерімен (мысалы, ALIYEVA) және бронь нөмірін (6 таңбалы әріптік-цифрлық код, мысалы, Q12WE3) енгізу жеткілікті. Броньның нөмірі сіздің электрондық мекенжайыңызға билетті сатып алғаннан кейін алған электрондық билетте/маршруттық түбіртекте көрсетілген.
Air Astana мобильді қосымшасындағы "Брондауды басқару" бөлімі "Қызметтер" қосымша бетінде орналасқан.
"Брондауды басқару" арқылы сіз:
Сіз мұны онлайн түрде әуекомпания сайтындағы "Брондауды басқару" бөлімі, Air Astana мобильді қосымшасы арқылы, сондай-ақ авиабилеттерді сату кеңселері немесе колл-орталық арқылы жасай аласыз.
