Брондауды басқару

Жоқ, жолаушыны өзгерту мүмкін емес. Қолданыстағы билетті таңдалған тариф ережелері бойынша қайтару қажет және басқа жолаушыға жаңа билетті өзекті құны бойынша сатып алу қажет.

Ұшу күні мен уақытын біздің ресми сайтта брондауды басқару қойындысында өзіңіз өзгерте аласыз.
Егер сіз ұшу бағытын өзгерткіңіз келсе, бұл брондау және ақпарат орталығына, WhatsApp кеңесшілеріне және Air Astana сайтындағы немесе мобильдік қосымшасындағы онлайн чатқа жүгініп, сондай-ақ жеке сату кеңселеріне хабарласқан кезде мүмкін болады.

Контактілер мен мекен-жайлар ресми сайтта сілтеме арқылы қол жетімді.

Авиакомпания жолаушының ұшу фактісін растауға және фирмалық бланкіде растау хатын ұсынуға дайын. Анықтаманы компанияның ресми сайтында рәсімдеуге болады сілтеме бойынша.
Егер сіздің авиабилетіңіз бойынша ұшу күндері өзгертілсе немесе анықтама сайтта жүктелмесе - сізге еркін нысанда өтініш жазып, осы сілтеме бойынша жіберу қажет  жолаушының аты-жөнін, паспорттық деректерін, авиабилет нөмірін, ұшу бағытын, күнін, сұрау салудың себебін көрсету қажет. Құжат 5 жұмыс күні ішінде дайындалады және тегін ұсынылады.

Авиакомпания отырғызу талондары мен әуетасымалдарға ақы төлеу фактісін растайтын құжаттарды (фискалдық чектер мен төлем картасынан транзакциялардың үзінді көшірмелерін) сақтауды бұлтартпай ұсынады. Себебі электронды әуебилетті басып шығаруды қоса бере отырып, осы құжаттардың болуы (шетелдік іссапарлар жағдайында да мемлекеттік шекараны кесіп өту туралы паспорттан белгілердің көшірмесін ұсыну қажет) әуетасымал бойынша шығыстарды шегерімге жатқызу үшін жеткілікті негіз болып табылады, сондай-ақ ҚҚС-ты электрондық билет бойынша есепке жатқызуға құқық береді.

Аталған құжаттардың біреуі жоғалған жағдайда сіз анықтаманы ресми сайтта рәсімдей аласыз airastana.com сілтеме бойынша.

Авиабилетті рәсімдеу кезінде ұсынылған құжатты пайдалану қажет. Сәйкес келмеген жағдайда билетті сатып алған жері бойынша алдын ала қайта рәсімдеу талап етіледі.

Сіздің төлқұжатыңыздың жарамдылық мерзімі сіздің сапарыңызда жарамды екеніне сенімді болу өте маңызды. Броньдауға өзгерістер енгізу үшін Сізге авиабилетті сатып алу орны бойынша жүгіну қажет.
Егер сіз шетелге ұшатын болсаңыз, кейбір елдерде белгілі бір уақыт аралығында (әдетте 6 ай) төлқұжаттың жарамдылығы туралы талап бар екенін есте ұстаған жөн. Сіз барғыңыз келетін елдің елшілігінде сапарға шықпас бұрын төлқұжаттарға қойылатын барлық талаптарды тексеріңіз.

Багажды қосу немесе орынды таңдау үшін сайтта немесе Air Astana мобильді қосымшасында Брондауды басқару бөліміне кіріңіз. "Брондауды басқару" бөлімінде "Брондауды басқару" қосымшасын нұқыңыз, ашылмалы тізімнен "Қосымша қызметтер" дегенді таңдаңыз. Ашылған бетте сіз өзіңізге қажетті қызметті таңдай аласыз.

• MySEAT ақылы орындарды брондау ұшудан 24 сағат бұрын "Брондауды басқару" арқылы қолжетімді;
• қосымша багажды сатып алу (MyBAGGAGE қызметі) рейс ұшқанға дейін кемінде 36 сағат бұрын 30% жеңілдікпен онлайн сатып алуға болады.

Сондай-ақ, екі қызмет те онлайн тіркеу кезінде, сату кеңселерінде, колл-орталықта, Air Astana ұшу алдында тіркеу тағандарында немесе сапарды рәсімдеген агенттікте қолжетімді.

Қосымша қызметтер туралы толық ақпаратты мына жерден оқыңыз.

Бірнеше себептер болуы мүмкін:

• Сіз брондау нөмірін немесе жолаушының тегін дұрыс көрсетпедіңіз. Бұл деректерді маршрут түбіртегінде көрсетілгендермен тексеріңіз. Сіз оны электронды поштаңыздан тапсырысты растау хатынан таба аласыз;
• Мүмкін, онлайн режимінде билетті сатып алғанда, сіз тектің орнына ат қойдыңыз (бұл бағандар жиі шатастырылады), енді "Брондауды басқару" бөліміне кіру үшін тегіңізді емес, атыңызды енгізіп көріңіз;
• Сіз аяқталған рейске билет іздеп жүрсіз. Мұрағаттық бронь туралы ақпарат алу үшін сілтеме арқылы сұрау жіберіңіз.

Рейс ұшқанға дейін билетті қайта жіберу үшін бізге сілтеме арқылы, WhatsApp-қа жазу немесе брондау және ақпарат орталығына қоңырау шалу арқылы, Air Astana сайтындағы немесе мобильдік қосымшасындағы онлайн чатқа жүгініп сұрау жібере аласыз. Рейс ұшқаннан кейін билеттің түпнұсқасы берілмейді, тек сілтеме бойынша сайтта ұшу фактісі туралы анықтама-растауды ресімдеуге болады.

Air Astana брондау және ақпарат орталығы сілтеме бойынша байланыстар.

Бронға Nomad Club картасының нөмірін сіз сайттың Брондауды баскару бөлімінде немесе Air Astana қосымшасында қоса аласыз. Бөлімге кіру үшін жолаушының тегін латын әріптерімен және брондау нөмірін енгізіңіз (6 таңбалы әріптік-цифрлық код). Брондаудың нөмірі сіздің электрондық поштаңызға келген  электрондық билетте/маршруттық түбіртекте көрсетілген.
"Брондауды баскару" бөлімінде "Брондауды баскару" қосымшасын нұқыңыз, ашылмалы тізімнен "Байланыс ақпаратын жаңарту" дегенді таңдаңыз. Ашылған бетте тиісті өрістерге қажетті деректерді енгізіп, "Одан әрі" деген батырманы басыңыз.

Nomad Club картасының нөмірін әуежайдағы тіркеу орнында ұшар алдында да қосуға болады.

Ұшу аяқталғаннан кейін ұпайларды ұшудан 3 күн өткен соң Nomad Club жеке кабинетінде қалпына келтіруге болады.

Сізге аты-жөніңізді, төлқұжат нөміріңізді дұрыс жаза отырып, әуе билетін сатып алу орны бойынша, әуе компанияның сату кеңсесіне билетпен және төлқұжатпен,  бізге сұрау жіберу арқылы, сайттағы тікелей чат арқылы немесе WhatsApp кеңесшісімен. Контактілер мен мекен-жайларды мына сілтемеден таба аласыз.

Өзгерістер енгізу үшін сізге билетті сатып алу орны бойынша немесе сайттағы тікелей чат арқылы немесе Брондау және ақпарат орталығы жүгіну қажет немесе cілтеме арқылы сұраныс жіберіп.
Қазақстан аумағында тасымалдау үшін жарамды құжаттар осы жерде берілген.

Билетті сатып алу кезінде көрсеткен телефон нөміріңізді және email-ды сайттағы Брондауды басқару бөлімінде немесе Air Astana қосымшасында өзгертуге болады. Оған кіру үшін жолаушының тегін (латын әріптерімен) және бронь нөмірін (6 таңбалы әріптік-цифрлық код) енгізіңіз. Броньның нөмірі сіздің электрондық мекенжайыңызға билетті сатып алғаннан кейін алған электрондық билетте/маршруттық түбіртекте көрсетілген.
Брондауды басқару бөлімінде Брондауды басқару қосымшасын нұқыңыз, ашылмалы тізімнен Байланыс ақпаратын жаңарту" дегенді таңдаңыз. Ашылған бетте тиісті өрістерге қажетті деректерді енгізіп, Одан әрі батырмасын басыңыз. Жаңадан ашылған бетте жаңартылған деректер көрсетілетініне көз жеткізіңіз.

Егер сіздің тегіңіз немесе атыңыз өзгерсе, ал әуе билет ескі деректерге рәсімделсе, брондауға өзгерістер енгізу үшін авиабилетті сатып алу орны бойынша хабарласу қажет.

Түзету өзгерісті растайтын ресми құжат болған кезде ғана мүмкін болады.

Егер сіз билетті сайттан немесе Air Astana мобильді қосымшасынан сатып алған немесе билетті сатып алған агенттік жабылып қалған немесе уақытша жұмыс істемеген жағдайда, сізге жаңа паспорттың түрлі-түсті сканерленген көшірмесін және тегінің немесе атының өзгергенін растайтын құжаттың (неке туралы куәлік, ажырасу туралы куәлік және т.б.) түрлі-түсті сканерленген көшірмесін қоса бере отырып, ұшуға дейін 3 жұмыс күнінен кешіктірмей мына форманы толтырыңу қажет.

Сондай-ақ, бұл процедураны Air Astana барлық жеке сату кеңселерінде жасауға болады. Мекенжайлар сілтеме бойынша қолжетімді.

Жолаушының тегін немесе атын Air Astana орындайтын рейстерге ғана өзгертуге болады. Тегі немесе атындағы қатені түзету қызметі үшін қосымша алым алынбайды.

Air Astana рейстеріне тегі немесе аты дұрыс жазылмаған жолаушылар жіберілмейді.

Әуе билетінде жолаушының тегі мен аты паспортқа немесе жеке басын куәландыратын құжатқа сәйкес латын әріптерімен жазылады, бұл ретте алдымен тегі, содан кейін аты, мысалы, ABDRAKHMANOV/SERIK MR көрсетіледі.

Көрсетілген тәртіпті бұзған немесе тегін немесе атын жазуда өзге де қате жіберген жағдайда, сіз брондауға өзгерістер енгізу үшін авиабилетті сатып алу орны бойынша хабарласуыңыз қажет.

Егер билет сайт немесе мобильді қосымша арқылы сатып алынған болса. Air Astana қосымшасы немесе билетті сатып алған агенттік жабылып немесе уақытша жұмыс істемесе, немесе билет колл-орталықта телефон арқылы картамен төленіп алынса, мына форманы толтырыңуыз қажет және жеке басын растайтын құжаттың сканерленген көшірмесін қоса беру қажет. Өтініш ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірілмей қабылданады.

Бұл қызметке байланысты:

• MySEAT ақылы орындарды брондау ұшудан 24 сағат бұрын "Брондауды басқару" арқылы қолжетімді.
• Ұшуға дейін 24 сағат бұрын ақылы орынды онлайн-тіркелу кезінде брондауға болады;
• Қосымша багажды сатып алу (MyBAGGAGE қызметі) рейс ұшқанға дейін кемінде 36 сағат бұрын 30% жеңілдікпен онлайн режимінде қол жетімді;
• Арнайы тағамға тапсырыс беру - ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірмей.

Шектеулер жоқ. Бәрақ рейске тіркелгеннен кейін өзгерістер енгізу және қызметтерді сатып алу мүмкін емес.

Брондауды басқару бөлімінде келесі қосымша қызметтер қол жетімді:

• ақылы орындарды брондау my SEAT;
• қосымша багажды сатып алу (MyBAGGAGE қызметі);
• арнайы тамақтану.

Брондауды басқару бөлімінде қосымша қызметтерді таңдау үшін Брондауды басқару қосымша бетіне басыңыз, ашылмалы тізімнен Қосымша қызметтер дегендітаңдаңыз. Ашылған бетте сіз өзіңізге қажетті қызметті таңдай аласыз.

"Брондауды басқаруға" кіру үшін жолаушының тегін латын әріптерімен (мысалы, ALIYEVA) және бронь нөмірін (6 таңбалы әріптік-цифрлық код, мысалы, Q12WE3) енгізу жеткілікті. Броньның нөмірі сіздің электрондық мекенжайыңызға билетті сатып алғаннан кейін алған электрондық билетте/маршруттық түбіртекте көрсетілген.

Air Astana мобильді қосымшасындағы "Брондауды басқару" бөлімі "Қызметтер" қосымша бетінде орналасқан.

"Брондауды басқару" арқылы сіз:

• рейстің егжей-тегжейін, тарифтерін, тарифтер шарттары мен алымдарын қарай аласыз;
• брондау бөліміндегі рейс мәліметтерін өзгерте аласыз;
• орындарды таңдай аласыз, ақылы орындарды брондай аласыз;
• арнайы тағамға тапсырыс бере аласыз;
• қосымша жүкті 30% жеңілдікпен (рейс ұшқанға дейін 36 сағаттан кешіктірмей) сатып ала аласыз;

Сіз мұны онлайн түрде әуекомпания сайтындағы "Брондауды басқару" бөлімі, Air Astana мобильді қосымшасы арқылы, Air Astana сайтындағы немесе мобильдік қосымшасындағы онлайн чатқа жүгініп, сондай-ақ авиабилеттерді сату кеңселері немесе брондау және ақпарат орталығы арқылы жасай аласыз. Контактілер мен мекен-жайлар сілтеме арқылы қол жетімді.