Билетті айырбастау және қайтару

  • Мен билетті бұрын сатып алдым. Қай кезеңде мен қайтаруды рәсімдей аламын?

    Қазақстан Республикасының аумағында билет 1 жыл ішінде қайтаруға қабылданады:
    • егер билеттің бірде-бір учаскесі , билет рәсімделген күннен бастап пайдаланылмаса;
    • тасымалдау басталған күннен бастап егер билет учаскелерінің бірі пайдаланылса,.
    Артықшылық:
    Қазақстан аумағында пайдаланылмаған билет, оның бір бөлігі, ақылы багаж түбіртегі немесе әртүрлі алымдар ордері бойынша сомаларды қайтару туралы өтінішті тасымалдаушы құжаттың жарамдылық мерзімі ішінде, бірақ осы мерзім өткеннен кейін 30 күннен кешіктірмей (яғни 1 жыл 30 күн ішінде) қабылдайды.

  • Қайтаруды рәсімдеу үшін билеттің жарамдылық мерзімі қандай?

    Қазақстан Республикасының аумағында билет 1 жыл ішінде қайтаруға қабылданады:
    • егер билеттің бірде-бір учаскесі , билет рәсімделген күннен бастап пайдаланылмаса;
    • тасымалдау басталған күннен бастап егер билет учаскелерінің бірі пайдаланылса.


    Артықшылық
    Қазақстан аумағында пайдаланылмаған билет, оның бір бөлігі, ақылы багаж түбіртегі немесе әртүрлі алымдар ордері бойынша сомаларды қайтару туралы өтінішті тасымалдаушы құжаттың жарамдылық мерзімі ішінде, бірақ осы мерзім өткеннен кейін 30 күннен кешіктірмей (яғни 1 жыл 30 күн ішінде) қабылдайды.

  • Билетті қалай қайтаруға болады?

    Егер билет Air Astana сайтында немесе мобильді қосымшасында сатып алынған болса, онда басты бетте "брондау және басқару" – "билетті қайтару" қойындысын ашу қажет.
    Сондай ақ тікелей сілтеме арқылы өтуге болады.
    Сайтта брондау нөмірін, төлем жасалған картаның соңғы 4 санын, сатып алу күнін, электрондық мекенжайын, байланыс тұлғасын және авиабилет нөмірін енгізу қажет. Егер брондауда бірнеше жолаушы болса, билет нөмірлері және олардың әрқайсысы үшін қайтару сомалары көрсетіледі.
    Егер авиабилет басқа тарап сайтында сатып алынған болса, онда қайтару үшін сатып алу орнына жүгіну қажет.

  • Маған визадан бас тартты. Мен қайтарып ала аламын ба?

    Виза алудан бас тартқан жағдайда, Сіз билетіңіз бойынша Шартта жазылған жағдайда сатып алу орны бойынша авиабилетті қайтаруға өтініш бере аласыз. Өтінішке виза беруден бас тартылғанын растайтын паспорт пен елшіліктің құжаттары қоса берілуі қажет. Елшіліктері визадан бас тартқаны туралы растама бермейтін елдер бойынша (мысалы, Үндістан, ҚХР) консулдық алым төлегені туралы түбіртек сұрау қажет.

  • Билетті қайтару

    Билет сатып алынған жерде қайтарылады.
    Егер сіз билетті туристік агенттік арқылы сатып алсаңыз, сол агенттіктің өкілдеріне хабарласуыңызды сұраймыз.
    Егер сіз билетті әуекомпанияның ресми сайты www.airastana.com арқылы сатып алған болсаңыз, онда билетті «Брондау және басқару» - «Басқару» - «Билетті қайтару» бөлімінде немесе тікелей сілтеме https://airastana.com/kaz/kk-kz/Mening-Saiakhatym/Brondy-basqaru/Biletti-qaitaru арқылы өзіңіз қайтара аласыз.
    Ол үшін керекті ақпарат:
    - брондау нөмірі;
    - әуебилеттің сатып алынған күнi;
    - өтініш берушінің аты-жөні;
    - электрондық поштаның адресі;
    - әуебилеттің нөмірі;
    - төлем жүргізілген картаның соңғы 4 саны.
    Егер брондау кезінде бірнеше жолаушы болса, олардың әрқайсысы үшін билет нөмірлері мен қайтарылатын сомалары жеке көрсетіледі. Қажет болса, тек бір әуебилеттің ғана ақшасын қайтарып, қалған билеттерді белсенді етiп қалдыруға болады. Шарттар мен талаптарға келісе отырып, сіз қайтаруды растайсыз. Қаражат 5-7 жұмыс күні ішінде шотыңызға түседі.
    Басқа жағдайларда қайтару сұрауларыңызға жедел жауап беру үшін төмендегі сілтеме бойынша өтініш формасын толтырыңыз:

    Билетті қайтару не/және өзгерту

    Брондау кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайынан сұрау жібере алмасаңыз, сұрау сипаттамасына жолаушының сәйкестендіру құжатының нөмірін, сондай-ақ брондау нөмірін қосыңыз.

     

  • Мен картаны өзгерттім. Қайтаруды қалай рәсімдеу керек?

    Шоттың нөмірін өзгертпей картаны ауыстырған (қайта шығарған) жағдайда қайтару стандартты рәсім бойынша жүргізіледі: ақша қаражатын аудару карточкалық шотқа жүзеге асырылады.

  • Егер мен рейске кешігіп қалсам, билетті қайтара аламын ба?

    Егер сіз тариф ережелерінде қарастырылған болса, билетті қайтара аласыз. Сондай-ақ, тіркеу аяқталғаннан кейін тарифті қолдану шарттарында көрсетілген рейске (NO-SHOW) келмегені үшін орын жойылғанына немесе жойылмағанына қарамастан алым ұсталады.

  • Менде оң ПТР бар. Билетпен не істеу керек?

    Сіздің саяхат бюроңызда немесе біздің кеңселерде тегін қайта брондау мүмкіндігін нақтылаңыз. ПТР тестінің оң нәтижесін беру кезінде шарттар қолданылады.


    Air Astana брондау және ақпарат орталығы.

    Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    Астана: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильді: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp кеңесшісі +7 702 702 00 74, жұмыс уақыты: Дс-Жс, 08:00-00:00

  • Менің рейсім кешіктірілді. Билетті қалай ауыстыруға болады?

    Өзгерістер енгізу үшін сізден авиабилетті сатып алу орнына немесе бізбен хабарласуыңызды сұраймыз. Байланыстар сілтеме бойынша қолжетімді.

    Air Astana брондау және ақпарат орталығы.

    Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    Астана: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильді: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp кеңесшісі +7 702 702 00 74, жұмыс уақыты: тәулік бойы

  • Менің рейсім тоқтатылды. Билетті қалай қайтаруға болады?

    "Қайтару рәсімі билетті сатып алу орнына байланысты болады, Егер сіз билетті Air Astana сайтында сатып алсаңыз, онда қайтару үшін сілтеме бойынша өтіп, нысанды толтыру қажет.
    Егер Сіздің билетіңіз Агенттікте немесе бөгде сайтта сатып алынған болса, сатып алған жеріңізге хабарласыңыз.

  • Авиабилетті айырбастау/қайтару кезінде қандай айыппұлдар қарастырылған?

    Ұстап қалу Сіз билетті сатып алған тарифке байланысты болады. Авиабилетті айырбастау/қайтару кезіндегі толық ережелермен сілтеме арқылы өтіп таныса аласыз.