Билетті айырбастау және қайтару

Қазақстан Республикасының аумағында билет 1 жыл ішінде қайтаруға қабылданады:
• егер билеттің бірде-бір учаскесі , билет рәсімделген күннен бастап пайдаланылмаса;
• тасымалдау басталған күннен бастап егер билет учаскелерінің бірі пайдаланылса,.
Артықшылық:
Қазақстан аумағында пайдаланылмаған билет, оның бір бөлігі, ақылы багаж түбіртегі немесе әртүрлі алымдар ордері бойынша сомаларды қайтару туралы өтінішті тасымалдаушы құжаттың жарамдылық мерзімі ішінде, бірақ осы мерзім өткеннен кейін 30 күннен кешіктірмей (яғни 1 жыл 30 күн ішінде) қабылдайды.

Егер билет Air Astana сайтында немесе мобильді қосымшасында сатып алынған болса, онда басты бетте "брондау және басқару" – "билетті қайтару" қойындысын ашу қажет.
Сондай ақ тікелей сілтеме арқылы өтуге болады.
Сайтта брондау нөмірін және тегі енгізу қажет. Егер брондауда бірнеше жолаушы болса, билет нөмірлері және олардың әрқайсысы үшін қайтару сомалары көрсетіледі.
Егер авиабилет басқа тарап сайтында/қосымша немесе агенттік кеңседе сатып алынған болса, онда қайтару үшін сатып алу орнына жүгіну қажет.

Виза беруден бас тартылған кезде барлық рейстерді Air Astana әуәкомпаниясы орындаған және билет әуәкомпанияның жеке бланкісінде ресімделген (билет нөмірі 465 санынан басталады) жағдайда билетті толық қайтару қарастырылған.. Егер әуе билет ресми сайттан airastana.com, Air Astana сату кеңселерінен немесе брондау және ақпарат орталығы арқылы сатып алынған болса сізге сілтеме бойынша сұрау жіберу қажет. Егер әуәбилет үшінші тарап сайтында/қосымшасында немесе агенттік кеңселерде ресімделген болса қайтаруды ресімдеу үшін билетті сатып алу орнына хабарласу қажет. Өтінішке паспорт және виза беруден бас тартылғанын растайтын елшіліктің құжаттарын жіберу керек. Елшіліктері визадан бас тартқаны туралы растама бермейтін елдер бойынша (мысалы, Үндістан, ҚХР) консулдық алым төлегені туралы түбіртек сұрау қажет.

Билет сатып алынған жерде қайтарылады.

Егер сіз билетті туристік агенттік арқылы сатып алсаңыз, сол агенттіктің өкілдеріне хабарласуыңызды сұраймыз.

Егер сіз билетті әуекомпанияның ресми сайтты арқылы сатып алған болсаңыз, онда билетті «Брондау және басқару» - «Басқару» - «Билетті қайтару» бөлімінде немесе тікелей сілтеме өзіңіз қайтара аласыз.
Ол үшін керекті ақпарат:
- брондау нөмірі;
- тегі.

Егер брондау кезінде бірнеше жолаушы болса, олардың әрқайсысы үшін билет нөмірлері мен қайтарылатын сомалары жеке көрсетіледі. Қажет болса, тек бір әуебилеттің ғана ақшасын қайтарып, қалған билеттерді белсенді етiп қалдыруға болады. Шарттар мен талаптарға келісе отырып, сіз қайтаруды растайсыз. Қаражат 5-7 жұмыс күні ішінде шотыңызға түседі.

Басқа жағдайларда, веб-сайтта ақшаны қайтару орын алмаса, нысанды толтырыңыз

Брондау кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайынан сұрау жібере алмасаңыз, сұрау сипаттамасына жолаушының сәйкестендіру құжатының нөмірін, сондай-ақ брондау нөмірін қосыңыз.

Шоттың нөмірін өзгертпей картаны ауыстырған (қайта шығарған) жағдайда қайтару стандартты рәсім бойынша жүргізіледі: ақша қаражатын аудару карточкалық шотқа жүзеге асырылады.

Егер сіз тариф ережелерінде қарастырылған болса, билетті қайтара аласыз. Сондай-ақ, тіркеу аяқталғаннан кейін тарифті қолдану шарттарында көрсетілген рейске келмегені үшін орын жойылғанына немесе жойылмағанына қарамастан алым ұсталады.

Егер сіз агенттік арқылы әуе билетін сатып алған болсаңыз, онда осы агенттіктің өкілдеріне хабарласуыңызды сұраймыз.

Егер сіз авиабилетті авиакомпанияның ресми сайтында немесе Air Astana қосымшасында сатып алған болсаңыз, сіз нысанды толтыра аласыз немесе Брондау және Ақпарат Орталығына немесе сату кеңселеріне жүгіне аласыз. Брондау және Ақпарат Орталығы мен авиабилеттерді сату кеңселерінің байланыстары мына сілтеме бойынша қолжетімді.

Қайтару рәсімі билетті сатып алу орнына байланысты болады, Егер сіз билетті Air Astana сайтында сатып алсаңыз, онда қайтару үшін сілтеме бойынша өтіп, нысанды толтыру қажет.
Егер Сіздің билетіңіз Агенттікте немесе бөгде сайтта сатып алынған болса, сатып алған жеріңізге хабарласыңыз.

Ұстап қалу Сіз билетті сатып алған тарифке байланысты болады. Авиабилетті айырбастау/қайтару кезіндегі толық ережелермен сілтеме арқылы өтіп таныса аласыз.