Управление бронированием

  • Как получить официально подтверждение перелетами рейсами Air Astana?

    Авиакомпания готова подтвердить факт пролета пассажира и предоставить письмо-подтверждение на фирменном бланке, при выполнении следующей процедуры: вам необходимо написать заявление (указать ФИО пассажира, паспортные данные, номер авиабилета, направление, дату перелета, причину запроса). Документ готовится за 5 рабочих дней и предоставляется бесплатно. Данную процедуру пассажир может произвести во всех офисах собственных продаж авиакомпании Air Astana.

    По внутренним направлениям можно оставить запрос по ссылке.

  • Как можно отчитаться за командировку?

    Авиакомпания настоятельно рекомендует сохранять посадочные талоны и документы, подтверждающие факт оплаты авиаперевозки (фискальные чеки и выписки транзакций с платежной карты). Так как наличие данных документов, с приложением распечатки электронного авиабилета (в случаях заграничных командировок также необходимо предоставление копии отметок с паспорта о пересечении государственной границы), является достаточным основанием для отнесения расходов по авиаперевозке на вычеты, а также даёт право отнести НДС в зачёт по электронному билету.

  • Если я выкупил билет по удостоверению личности, можно ли вылететь по паспорту или наоборот?

    Необходимо использовать документ, который был предъявлен в момент оформления авиабилета. В случае несоответствия требуется заблаговременно переоформить билет по месту приобретения.

  • Что делать, если на момент вылета срок действия паспорта, по которому был приобретен билет, закончится или истечет во время моей поездки?

    Очень важно, чтобы вы были уверены в том, что срок действия вашего паспорта действителен в течение всей вашей поездки. Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

    Если вы летите заграницу, важно помнить, что в некоторых странах существует требование действительности паспорта в течение определённого периода времени (обычно 6 месяцев). Пожалуйста, проверьте в посольстве страны, которую вы предполагаете посетить, все требования, предъявляемые к паспортам прежде, чем отправиться в путешествие.

  • Я уже купил/а билет, но теперь хочу добавить багаж или выбрать места. Как это сделать?

    Чтобы добавить багаж или выбрать места, зайдите в «Управление бронированием» на сайте или в мобильном приложении Air Astana. В разделе «Управление бронированием» нажмите на вкладку «Управление бронированием», в выпадающем списке выберите «Дополнительные услуги». На открывшейся странице вы сможете выбрать необходимую вам услугу.

    • бронирование платных мест MySEAT доступно через «Управление бронированием» не позднее чем за 24 часа до вылета;
    • покупка дополнительного багажа (услуга MyBAGGAGE) доступна онлайн с 30% скидкой не менее чем за 36 часов до вылета рейса.

    Также обе услуги доступны  во время онлайн регистрации, в офисах продаж, колл-центре, на стойках регистрации Air Astana перед вылетом или в агентстве, которое оформило путешествие.

     

    Подробную информацию о дополнительных услугах читайте здесь.

     

  • Я не могу найти свой билет по фамилии пассажира и по номеру брони. Почему?

    Причин может быть несколько:

    • Вы неверно указали номер брони или фамилию пассажира. Сверьте эти данные с теми, что указаны в маршрутной квитанции. Ее вы найдете в письме о подтверждении заказа в вашей электронной почте;
    • Возможно, при покупке билета онлайн вместо фамилии вы указали имя (эти графы часто путают), и теперь, чтобы зайти в «Управление бронированием», попробуйте ввести не фамилию, а свое имя;
    • Вы ищете билет на завершенный перелет. Чтобы получить информацию об архивной брони, напишите нам в чате на сайте или обратитесь в колл-центр.

    Центр бронирования и информации Air Astana

    г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    г. Нур-Султан: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильный: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp консультант +7 702 702 01 48, время работы: Пн-Вс, 08:00 – 00:00

  • Я случайно удалил/а письмо с электронным билетом, как я могу снова получить билет?

    Если вы случайно удалили письмо с вашим билетом, ничего страшного. Его можно восстановить из папки «Удаленные». Или, если такой папки в вашем почтовом ящике нет, вы можете обратиться в офисы продаж, лайв чат или колл-центр с просьбой продублировать отправку билетов на почту.    

    Центр бронирования и информации Air Astana

    г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    г. Нур-Султан: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильный: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp консультант +7 702 702 01 48, время работы: Пн-Вс, 08:00 – 00:00

  • Я хочу добавить номер карты Nomad Club в бронирование, чтобы копить баллы. Как это сделать после покупки билета?

    Добавить номер карты Nomad Club в бронь вы можете в разделе «Управление бронированием» на сайте или в приложении Air Astana. Для входа в раздел введите фамилию пассажира латинскими буквами и номер брони (6-тизначный буквенно-цифровой код). Номер брони указан в электронном билете/маршрутной квитанции, которую вы получили после покупки билета на свой электронный адрес.

    В разделе «Управление бронированием» нажмите на вкладку «Управление бронированием», в выпадающем списке выберите «Обновить контактную информацию». На открывшейся странице внесите нужные данные в соответствующие поля и нажмите «Далее».  

  • Что делать, если я получила/а новый паспорт, а мой авиабилет оформлен на старый?

    Вам необходимо внести ремарку в бронирование с верным написанием имени/фамилии, номера паспорта, обратившись в офис продаж авиакомпании с билетом и паспортом, по месту приобретения авиабилета либо в колл центр авиакомпании через лайв чат на сайте или по номерам ниже.

    Центр бронирования и информации Air Astana

    г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    г. Нур-Султан: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильный: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp консультант +7 702 702 01 48, время работы: Пн-Вс, 08:00 – 00:00

  • При бронировании билета я неверно указал/а номер документа. Что делать?

    Для внесения изменений вам необходимо будет обратиться по месту приобретения билета или в колл-центр через лайв чат на сайте либо по номерам ниже.

    Документы, действительные для перевозки на территории Казахстана, перечислены здесь.

    Центр бронирования и информации Air Astana

    г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    г. Нур-Султан: + 7 (717) 2 58 44 77

    Мобильный: + 7 702 702 44 77

    WhatsApp консультант +7 702 702 01 48, время работы: Пн-Вс, 08:00 – 00:00

  • Я купил/а билет, но хочу изменить номер телефона и email, которые указал/а при бронировании. Как это сделать?

    Изменить свой номер телефона и email, которые вы указали при покупке билета, можно в разделе «Управление бронированием» на сайте или в приложении Air Astana. Чтобы туда зайти, введите фамилию пассажира (латинскими буквами) и номер брони (6-тизначный буквенно-цифровой код). Номер брони указан в электронном билете/маршрутной квитанции, которую вы получили после покупки билета на свой электронный адрес.

    В разделе «Управление бронированием» нажмите на вкладку «Управление бронированием», в выпадающем списке выберите «Обновить контактную информацию». На открывшейся странице внесите нужные данные в соответствующие поля и нажмите «Далее». Убедитесь, что на вновь открывшейся странице отображаются обновленные данные.  

  • При бронировании билета я неверно указал/а пол пассажира. Что делать?

    Если вы при покупке билета неверно указали пол пассажира, напишите нам в лайв чат или обратитесь в колл-центр и мы исправим ошибку.

  • Что делать, если авиабилет был оформлен на старую фамилию или имя?

    Если у вас изменились фамилия или имя, а авиабилет оформлен на старые данные, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

    Корректировка возможна только при наличии официального документа, подтверждающего изменение.

    В случае, если вы приобретали билет на сайте или в моб. приложении Air Astana, либо агентство, где вы покупали билет,  закрылось или временно не работает, вам необходимо выслать заявление на адрес call.centre@airastana.com не позднее 3-х рабочих дней до вылета, приложив цветную сканированную копию нового паспорта и цветную сканированную копию документа, подтверждающего изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т.д.).

    Также данную процедуру можно произвести во всех собственных офисах продаж Air Astana. Адреса доступны по ссылке.

    Если авиабилет был куплен на старую фамилию или имя уже после даты оформления новых документов, заявление на изменение данных не принимается, необходимо оформить возврат авиабилета со старыми данными и приобрести новый авиабилет.

    Изменение фамилии или имени пассажира возможно только на рейсы, выполняемые Air Astana-ой. За услугу исправления ошибки в фамилии или имени дополнительный сбор не взимается.

    Изменение фамилии/имени не разрешается после частичного использования билета (т.е. когда вы уже пролетели по нему часть пути).

  • Что делать, если в выкупленном билете допущена ошибка в имени или фамилии пассажира?

    На рейсы Air Astana не допускаются пассажиры с неверно написанной фамилией или именем.

    В авиабилете фамилия и имя пассажира прописываются латинскими буквами согласно паспорту или документу, удостоверяющему личность, при этом сначала указывается фамилия, затем имя, например, ABDRAKHMANOV/SERIK MR.

    В случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

    Если билет был куплен через сайт или моб. приложение Air Astana, либо агентство, где вы купили билет, закрылось или временно не работает, либо билет оплачивался картой по телефону в колл-центре, необходимо написать электронное письмо на call.centre@airastana.com и приложить сканированную копию документа, подтверждающего личность. Заявление принимается не позднее 24 часов до вылета.

  • За какое время до рейса я могу заказать дополнительные услуги через раздел «Управление бронированием»?

    Это зависит от услуги.

    • бронирование платных мест MySEAT доступно через «Управление бронированием» не позднее чем за 24 часа до вылета. За 24 часа до вылета платное место можно забронировать при онлайн-регистрации;
    • покупка дополнительного багажа (услуга MyBAGGAGE) доступна онлайн с 30% скидкой не менее чем за 36 часов до вылета рейса;
    • сопровождение в аэропорту Meet&Greet доступно для бронирования не позднее чем за 48 часов до вылета рейса (не позднее чем за 12 часов до вылета для направлений Алматы-Нур-Султан и Нур-Султан-Алматы);

    заказ специального питания - не позднее чем за 24 часа до вылета.

  • За какое время до рейса я могу внести изменения в свое бронирование (через раздел «Управление бронированием»)?

    Ограничений нет. Единственно, вносить изменения и докупать услуги невозможно после прохождения регистрации на рейс.

  • Какие дополнительные услуги я могу заказать в «Управлении бронированием»?

    В разделе «Управление бронированием» доступны следующие дополнительные услуги:

    • бронирование платных мест MySEAT;
    • покупка дополнительного багажа (услуга MyBAGGAGE);
    • заказ услуги сопровождения в аэропорту Meet&Greet;
    • заказ специального питания.

    Для выбора дополнительных услуг в разделе «Управление бронированием» нажмите на вкладку «Управление бронированием», в выпадающем списке выберите «Дополнительные услуги». На открывшейся странице вы сможете выбрать необходимую вам услугу.

  • Какие детали бронирования мне нужно знать, чтобы зайти в «Управление бронированием»?

    Для того чтобы зайти в «Управление бронированием» достаточно ввести фамилию пассажира латинскими буквами (например, ALIYEVA) и номер брони (6-тизначный буквенно-цифровой код, например, Q12WE3). Номер брони указан в электронном билете/маршрутной квитанции, которую вы получили после покупки билета на свой электронный адрес.

  • Как найти «Управление бронированием» в мобильном приложении Air Astana?

    Раздел «Управление бронированием» в мобильном приложении Air Astana находится во вкладке «Услуги».

  • Что можно делать через «Управление бронированием»?

    Через «Управление бронированием» вы можете:

    • просматривать детали рейса, тарифы, условия тарифов и сборы;
    • изменять детали рейса в разделе бронирования;
    • выбирать места, бронировать платные места;
    • заказывать специальное питание;
    • приобрести дополнительный багаж с 30% скидкой (не позднее чем за 36 часов до вылета рейса);

    заказать услугу сопровождения в аэропорту Meet&Greet.

  • Я уже купил/а билет. Как теперь я могу внести изменения в свое бронирование?