Управление бронированием

  • Можно поменять пассажира в билете?

    Нет, пассажира поменять нельзя. Необходимо оформить возврат существующего билета по правилам выбранного тарифа и приобрести новый билет на другого пассажира по актуальной стоимости.

  • Как я могу поменять билет?

    Дату и время перелета Вы можете изменить самостоятельно на официальном сайте во вкладке  Управление бронированием.

    Если Вы хотите поменять направление в Вашем билете, то это возможно при обращении в Центр бронирования и информации, к консультантам WhatsApp, а также в собственные офисы продаж обратившись в онлайн чат на сайте.

    Контакты и адреса офисов продаж доступны на официальном сайте по ссылке.

  • Как получить официально подтверждение перелетами рейсами Air Astana?

    Авиакомпания готова подтвердить факт перелета пассажира и предоставить письмо-подтверждение на фирменном бланке. Справку можно оформить на официальном сайте компании  по ссылке.

    Если по вашему авиабилету были изменены даты вылета, или справка не выгружается на сайте - вам необходимо написать заявление в свободной форме и отправить нам запрос по этой ссылке. Необходимо указать ФИО пассажира, паспортные данные, номер авиабилета, направление, дату перелета, причину запроса). Документ готовится в течение 5-ти рабочих дней и предоставляется бесплатно.

  • Как можно отчитаться за командировку?

    Авиакомпания настоятельно рекомендует сохранять посадочные талоны и документы, подтверждающие факт оплаты авиаперевозки (фискальные чеки и выписки транзакций с платежной карты). Так как наличие данных документов, с приложением распечатки электронного авиабилета (в случаях заграничных командировок также необходимо предоставление копии отметок с паспорта о пересечении государственной границы), является достаточным основанием для отнесения расходов по авиаперевозке на вычеты, а также даёт право отнести НДС в зачёт по электронному билету.

    В случае утери одного из перечисленных документов вы можете оформить справку на официальном  сайте airastana.com по ссылке.

  • Если я выкупил билет по удостоверению личности, можно ли вылететь по паспорту или наоборот?

    Необходимо использовать документ, который был указан в момент оформления авиабилета. В случае несоответствия требуется заблаговременно переоформить билет по месту приобретения.

  • Что делать, если на момент вылета срок действия паспорта, по которому был приобретен билет, закончится или истечет во время моей поездки?

    Очень важно, чтобы вы были уверены в том, что срок действия вашего паспорта действителен в течение всей вашей поездки. Вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

    Если вы летите заграницу, важно помнить, что в некоторых странах существует требование действительности паспорта в течение определённого периода времени (обычно 6 месяцев). Пожалуйста, проверьте в посольстве страны, которую вы предполагаете посетить, все требования, предъявляемые к паспортам прежде, чем отправиться в путешествие.

  • Я уже купил/а билет, но теперь хочу добавить багаж или выбрать места. Как это сделать?

    Чтобы добавить багаж или выбрать места, зайдите в Управление бронированием на сайте или в мобильном приложении Air Astana. Зайдя в бронирование нажмите на вкладку «Управление бронированием», в выпадающем списке выберите «Дополнительные услуги». В открывшейся странице вы сможете выбрать необходимую вам услугу.

    • бронирование платных мест MySEAT доступно через «Управление бронированием» не позднее чем за 24 часа до вылета;
    • покупка дополнительного багажа (услуга MyBAGGAGE) доступна онлайн с 30% скидкой не менее чем за 36 часов до вылета рейса.

    Также, обе услуги доступны к покупке во время онлайн регистрации, в офисах продаж, в центре бронирования и информации, на стойках регистрации Air Astana перед вылетом или в агентстве, по месту приобретения билета.

     

    Подробную информацию о правилах предоставления и использования услуг вы можете найти по ссылке.

     

  • Я не могу найти свой билет по фамилии пассажира и по номеру брони. Почему?

    Причин может быть несколько:

    • Вы неверно указали номер брони или фамилию пассажира. Сверьте эти данные с теми, что указаны в маршрутной квитанции. Ее вы найдете в письме о подтверждении заказа в вашей электронной почте;
    • Возможно, при покупке билета онлайн вместо фамилии вы указали имя (эти графы часто путают), и теперь, чтобы зайти в «Управление бронированием», попробуйте ввести не фамилию, а свое имя;
    • Вы ищете билет на завершенный перелет. Чтобы получить информацию об архивной брони, отправьте запрос, пройдя по ссылке. 

  • Я случайно удалил/а письмо с электронным билетом, как я могу снова получить билет?

    Для повторной отправки билета до вылета рейса Вы можете отправить нам запрос по ссылке, написать в WhatsApp или позвонить в центр бронирования и информации, также обратиться в онлайн чат на сайте или в приложении. После вылета рейса дубликат билета не выдается, возможно только оформить справку-подтверждение о факте перелета на сайте по ссылке.

    Контакты Центр бронирования и информации Air Astana Вы можете найти по ссылке.

     

  • Я хочу добавить номер карты Nomad Club в бронирование, чтобы копить баллы. Как это сделать после покупки билета?

    Добавить номер карты Nomad Club в бронь вы можете в разделе Управление бронированием на сайте или в приложении Air Astana. Для входа в раздел введите фамилию пассажира латинскими буквами и номер брони (6-тизначный буквенно-цифровой код). Номер брони указан в электронном билете/маршрутной квитанции, которую вы получили после покупки билета на свой электронный адрес.

    После входа нажмите на кнопку «Управление бронированием», в выпадающем списке выберите «Обновить контактную информацию». На открывшейся странице внесите нужные данные в соответствующие поля и нажмите «Далее».  

    Номер карты Nomad Club также можно добавить перед вылетом на стойке регистрации в аэропорту.

    После завершения перелета восстановить баллы можно в личном кабинете Nomad Club спустя 3 дня после вылета.

     

  • Что делать, если я получила/а новый паспорт, а мой авиабилет оформлен на старый?

    Вам необходимо внести ремарку в бронирование с верным написанием имени/фамилии, номера паспорта, обратившись в агентство по месту приобретения авиабилета, в офис продаж авиакомпании с билетом и паспортом, отправив запрос нам либо написав в WhatsApp консультант  обратившись в онлайн чат на сайте. Контакты и адреса вы можете найти по этой ссылке.

  • При бронировании билета я неверно указал/а номер документа. Что делать?

    Для внесения изменений вам необходимо будет обратиться по месту приобретения билета. Если билет был приобретен на сайте авиакомпании, необходимо отправить запрос на по ссылке.

    Документы, действительные для перевозки на территории Казахстана, перечислены здесь.

     

  • Я купил/а билет, но хочу изменить номер телефона и email, которые указал/а при бронировании. Как это сделать?

    Изменить свой номер телефона и email, которые вы указали при покупке билета, можно в разделе Управление бронированием на сайте или в приложении Air Astana. Чтобы туда зайти, введите фамилию пассажира (латинскими буквами) и номер брони (6-тизначный буквенно-цифровой код). Номер брони указан в электронном билете/маршрутной квитанции, которую вы получили после покупки билета на свой электронный адрес.

    В разделе Управление бронированием нажмите на вкладку Управление бронированием, в выпадающем списке выберите Обновить контактную информацию. На открывшейся странице внесите нужные данные в соответствующие поля и нажмите Далее. Убедитесь, что на вновь открывшейся странице отображаются обновленные данные.  

  • Что делать, если авиабилет был оформлен на старую фамилию или имя?

    Если у вас изменились фамилия или имя, а авиабилет оформлен на старые данные, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

    Корректировка возможна только при наличии официального документа, подтверждающего изменение.

    В случае, если вы приобретали билет на сайте или в мобильном приложении Air Astana, либо агентство, где вы покупали билет,  закрылось или временно не работает, вам необходимо отправить запрос не позднее 3-х рабочих дней до вылета, приложив цветную сканированную копию нового паспорта и цветную сканированную копию документа, подтверждающего изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т.д.).

    Также данную процедуру можно произвести во всех собственных офисах продаж Air Astana. Адреса доступны по ссылке.

    Изменение фамилии или имени пассажира возможно только на рейсы, выполняемые Air Astana. За услугу исправления ошибки в фамилии или имени дополнительный сбор не взимается.

     

  • Что делать, если в выкупленном билете допущена ошибка в имени или фамилии пассажира?

    На рейсы Air Astana не допускаются пассажиры с неверно написанной фамилией или именем.

    В авиабилете фамилия и имя пассажира прописываются латинскими буквами согласно паспорту или документу, удостоверяющему личность, при этом сначала указывается фамилия, затем имя, например, ABDRAKHMANOV/SERIK MR.

    В случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени вам необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

    Если билет был куплен через сайт или мобильное приложение Air Astana, либо агентство, где вы купили билет, закрылось или временно не работает, либо билет оплачивался картой по телефону в колл-центре, необходимо отправить запрос и приложить сканированную копию документа, подтверждающего личность. Заявление принимается не позднее 24 часов до вылета.

  • За какое время до рейса я могу заказать дополнительные услуги через раздел «Управление бронированием»?

    Срок и стоимость дополнительных услуг зависит от типа услуги:

    • Бронирование платных мест MySEAT доступно через «Управление бронированием» не позднее чем за 24 часа до вылета. За 24 часа до вылета платное место можно забронировать при онлайн-регистрации;
    • Покупка дополнительного багажа (услуга MyBAGGAGE) доступна онлайн с 30% скидкой не менее чем за 36 часов до вылета рейса;
    • Заказ специального питания - не позднее чем за 24 часа до вылета.

  • За какое время до рейса я могу внести изменения в свое бронирование (через раздел «Управление бронированием»)?

    Ограничений по времени нет.

    Вносить изменения и докупать услуги невозможно после прохождения регистрации на рейс.

  • Какие дополнительные услуги я могу заказать в «Управлении бронированием»?

    В разделе Управление бронированием доступны следующие дополнительные услуги:

    • бронирование платных мест MySEAT;
    • покупка дополнительного багажа (услуга MyBAGGAGE);
    • заказ специального питания.

    Для выбора дополнительных услуг в разделе Управление бронированием нажмите на вкладку Управление бронированием, в выпадающем списке выберите Дополнительные услуги. На открывшейся странице вы сможете выбрать необходимую вам услугу.

  • Какие детали бронирования мне нужно знать, чтобы зайти в «Управление бронированием»?

    Для того чтобы зайти в «Управление бронированием» достаточно ввести фамилию пассажира латинскими буквами (например, ALIYEVA) и номер брони (6-тизначный буквенно-цифровой код, например, Q12WE3). Номер брони указан в электронном билете/маршрутной квитанции, которую вы получили после покупки билета на свой электронный адрес.

  • Как найти «Управление бронированием» в мобильном приложении Air Astana?

    Раздел «Управление бронированием» в мобильном приложении Air Astana находится во вкладке «Услуги».

  • Что можно делать через «Управление бронированием»?

    Через «Управление бронированием» вы можете:

    • просматривать детали рейса, тарифы, условия тарифов и сборы;
    • изменять детали рейса в разделе бронирования;
    • выбирать места, бронировать платные места;
    • заказывать специальное питание;
    • приобрести дополнительный багаж с 30% скидкой (не позднее чем за 36 часов до вылета рейса);

  • Я уже купил/а билет. Как теперь я могу внести изменения в свое бронирование?

    Вы можете сделать это онлайн через раздел «Управление бронированием» на сайте, в мобильном приложении Air Astana, обратившись в онлайн чат на сайте, а так же через офисы по продаже авиабилетов или колл-центр. Контакты и адреса доступны по ссылке.