Жоғалған, кешіктірілген немесе зақымдалған жолжүк

Жөнелту елінен басқа елдердегі аялдамаларды немесе баратын жерлерді қамтуы мүмкін халықаралық рейстердің жолаушылары Варшава Конвенциясының саяхат бойы немесе жөнелту немесе баратын елдің шегіндегі жерлер үшін қолданылуы мүмкін ережелері туралы хабардар болуы керек.

Америка Құрама Штаттарына, одан немесе Америка Құрама Штаттарындағы келісілген аялдамалармен саяхаттайтын жолаушылар үшін Варшава конвенциясы және қолданыстағы тарифтерде көрсетілген арнайы тасымалдау шарттары белгілі бір тасымалдаушылар үшін жауапкершілік шектеулерін белгілейді. Бұл шектеулер, әдетте, қайтыс болған немесе дене жарақаты болған жағдайда жолаушыларға өтемақы төлеуді шектейді және көп жағдайда бір жолаушыға шаққанда 75000 АҚШ долларын құрайды. 

Бұл жауапкершілікті шектеу тасымалдаушының немқұрайлылық жағдайына байланысты емес екенін атап өткен жөн.

Мұндай арнайы шарттарға қатыспайтын тасымалдаушының қызметтерін пайдаланатын немесе Америка Құрама Штаттарында келісілген аялдамаға дейін бармайтын немесе келісілмеген жолаушылар үшін тасымалдаушының жолаушылардың өлімі немесе жарақаты үшін жауапкершілігі көп жағдайда шамамен 10 000 АҚШ долларымен немесе 20 000 АҚШ долларымен шектеледі. Осындай арнайы шарттардың тараптары болып табылатын тасымалдаушылардың атаулары осындай тасымалдаушылардың барлық билет кассаларында бар және сұрау салу бойынша зерделенуі мүмкін.

Жауапкершіліктің шектеулерінен басқа қосымша қорғаныс шараларын қажет ететін жолаушылар, әдетте, оларды жеке компаниядан сақтандыру арқылы ала алады. Мұндай сақтандыруға Варшава конвенциясында немесе арнайы тасымалдау шарттарында айқындалған тасымалдаушының жауапкершілігінің қандай да бір шектеулері әсер етпейтінін атап өту маңызды. Қосымша ақпарат алу үшін сізге әуекомпаниямен кеңесуді немесе сақтандыру компаниясына хабарласуды ұсынамыз.

Ескерту:

Жоғарыда аталған 75000 АҚШ доллары көлеміндегі жауапкершілікті шектеу заңды жиындар мен төлемдерді қамтиды, егер мемлекет заңды жиындар мен төлемдерді бөлек қайтаруды көздейтін жағдайларды қоспағанда, бұл жағдайда заңды жиындар мен төлемдерді алып тастағанда 58000 АҚШ долларын құрайды.

Егер сіздің сапарыңыз соңғы баратын жерді немесе кететін елден басқа елдегі аялдаманы қамтыса, Варшава конвенциясы қолданылуы мүмкін. Бұл Конвенция жолаушы қайтыс болғанда, дене жарақатын алғанда, багажының жоғалуы немесе зақымдануы кезінде тасымалдаушылардың жауапкершілігін реттейді және жиі шектейді.

Бұл хабарламада саяхат кезінде жолжүктің жоғалуы немесе зақымдануы үшін жауапкершілікті шектеу туралы ережелер көрсетілген. Келесі ақпаратты мұқият оқып шығыңыз:

Халықаралық рейстер:

Халықаралық рейстерде тасымалдаушының жауапкершілігі "халықаралық әуе тасымалының кейбір ережелерін біріздендіруге арналған Конвенция (Монреаль, 1999 ж. 28 мамыр)" немесе "халықаралық әуе тасымалының кейбір ережелерін біріздендіруге арналған Конвенция (Варшава, 1929 ж.12 қазан)" ережелеріне сәйкес анықталады."Бұл ережелер халықаралық келісімдерде белгіленген ережелерге сәйкес қабылданады.

АҚШ ішіндегі рейстер:

Федералдық ережелер әуетасымалдаушының жауапкершілігіне қатысты кез келген шектеу бір жолаушыға кемінде 2500 АҚШ долларын құрауды талап етеді. Кейбір жағдайларда жолаушылардың белгілі бір заттардың жоғары құндылығын жариялау мүмкіндігі бар. Кейбір тасымалдаушылар нәзік, құнды немесе тез бұзылатын заттар үшін жауап бермеуі мүмкін екенін ескеріңіз. Қосымша ақпаратты тікелей тасымалдаушыдан алуға болады.

Air Astana әуекомпаниясының тіркелген жолжүк тасымалдау кезіндегі жауапкершілігі:

Егер жолаушының жолжүгінде "бағалы жолжүк" анықтамасы болса, бұл жағдайда әуекомпания жолжүкті сақтандыруды ұсынады. Air Astana әуекомпаниясы, көптеген жетекші әуекомпаниялар сияқты, тіркелген жолжүктің зақымдануының кейбір түрлері үшін жауап бермейді. Бұған сынған дөңгелектер, жоғалған бекіткіш таспалар, жыртылған чемодан тұтқалары, сондай-ақ қалыпты тозудан туындаған сызаттар, сызаттар, ойықтар, кесулер, ластанулар жатады.

Жолаушыларға құнды заттарды сақтау үшін сақтандыруды қоса алғанда, тиісті шаралар қабылдау және тасымалдаушының нақты ережелері туралы хабардар болу ұсынылады.

Егер жолжүгіңізді әуежайда алған кезде зақымданғанын байқаған болсаңыз, дереу жолжүкті іздестіру (Lost & Found) бөліміне өтуіңізді сұраймыз. Әріптестеріміз бұл фактті тіркеп, сізге шығынды өтеу туралы шағым жазуыңызға көмектеседі.

Зақымдалған жолжүктің фотосуреттерін түсіріп, төменде көрсетілген құжаттармен бірге әуекомпания сайтына жіберуіңізді сұраймыз:

• Жолжүктің зақымдануына байланысты келтірілген шығын мөлшері көрсетілген өтініш;
• Жүк биркасы;
• Жеке басын куәландыратын құжат;
• Жолжүктің зақымдануы туралы Акт (PIR).

Келмеген жолжүкті іздеу жолаушыдан өтініш алған сәттен бастап 21 күн ішінде жүргізіледі. Егер 21 күн өткеннен кейін жолжүк табылмаса, жолаушы тасымалдаушыға жазбаша шағым жолдай алады. Жолжүктің жоғалуына байланысты шығындарды өтеу туралы шағымды сіз осы нысан арқылы сайтымызға жібере аласыз.

Шағымға келесі құжаттардың скан-көшірмелері қоса жіберілуі қажет:

• Жүк биркасы;
• Жолжүкті іздестіру актісі (PIR);
• Жеке басты куәдандыратын жарамды құжат.

Егер сіз ұшып келу аймағында тасымалдау таспасында жүкті таппаған болсаңыз, келу аймағынан шыққанға дейін тез арада жүкті іздестіру (Lost & Found) бөліміне жүгінуіңіз қажет. Жүкті іздестіру қызметкерлері сізге арнайы нысанды толтыруға көмектеседі.

Келмеген жолжүктің мәртебесін төмендегі сілтеме бойынша бақылай аласыз.
Жолжүк іздестіру мәртебесін тексеру.

Егер жолжүгіңізді іздестіру бойынша сұрақтарыңыз болса, арнайы актте (Property Irregularity Report, PIR) көрсетілген телефон нөмірі бойынша қоңырау шалуыңызды сұраймыз. Сондай-ақ, сіз әрдайым тәулік бойы жұмыс істейтін Air Astana әуекомпаниясының жүкті іздестіру бөліміне жүгіне аласыз: