Услуга MySEAT

  • Правила возврата MySeat

    Согласно правилам услуги MySeat не подлежит возврату в случае:

    - в случае добровольной отмены или изменения авиабилета;
    - изменение места при онлайн регистрации;
    - повышения класса обслуживания;
    - несоответствию требованиям авиационной безопасности (пассажир ознакамливается и соглашается с требованиям авиационной безопасности при оплате MySeat);
    - неявка пассажира на борт по причине опоздания, несоответствие миграционным и иным требованиям.

  • Правила и условия услуги MySEAT

    • После покупки MySEAT можно перебронировать бесплатно на другую дату или изменить на другое доступное платное место, при условии, что маршрут не меняется
    • MySEAT не подлежит возврату даже при отсутствии свободных мест при добровольном изменении
    • Все платные места MySEAT предоставляются при наличии на момент бронирования
    • Место MySEAT доступно только на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Эйр Астана»
    • Бронирование MySEAT в эконом-классе недоступно на рейсах при наличии Спального Эконома (исключение 41 ряд)
    • Несопровождаемые дети не могут приобрести места MySEAT
    • Авиакомпания оставляет за собой право поменять выкупленное место MySEAT на любое другое по операционным причинам, либо по причинам безопасности даже после завершения посадки. Air Astana приложит максимум усилий для предоставления пассажиру альтернативного места на аналогичном ряду, выкупленном ранее
    • Места MySEAT не могут быть перебронированы на других пассажиров
    • Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-ом и аварийных рядах
    • Если нет возможности предоставить аналогичное место при замене воздушного судна, задержке, отмены рейса, пассажир имеет право на возмещение денежных средств по месту приобретения услуги

  • Что такое MySEAT?

    MySEAT - это услуга бронирования платных мест. Отличие платных мест в более удобном расположении и характеристиках.

  • Какие места являются MySEAT?

    Места MySEAT зависят от направления и типа борта. В большинстве случаев MySEAT являются: 1 ряд бизнес класса на внутренних направлениях, 2 и 4 ряд бизнес класса на борту Airbus A321 Long Range, 1 и 2 ряд эконом класса и места в аварийном ряду, существуют исключения.

  • Сколько стоит MySEAT?

    Стоимость начинается от 6 000 тенге и зависит от направления, типа борта и места. Платное место MySEAT может быть выкуплено при помощи Подарочных Карт в собственных офисах Air Astana на территории Республики Казахстан.

  • Как забронировать?

    На официальном сайте airastana.com во время бронирования билета или позже через «Управление бронированием», либо за 24 часа до вылета при онлайн-регистрации, через любой офис продаж и центр бронирования и информации Air Astana, а также в агентстве, которое оформило ваше путешествие. Платное место MySEAT может быть выкуплено при помощи Подарочных Карт в собственных офисах Air Astana на территории Республики Казахстан.

  • На каких рейсах можно приобрести MySEAT?

    Место MySEAT доступно только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Air Astana.

  • Какие ограничения существуют у MySEAT?

    MySEAT не доступен для несопровождаемых детей; Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-ом и аварийных рядах; Также существуют ограничения на расположения на местах в аварийном ряду.

  • Какие ограничения существуют для бронирования мест в аварийном ряду?

     - Лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход.
     - дети и подростки (2-18 лет), включая несопровождаемых детей;
     - пассажиры с младенцами и /или детьми;
     - пассажиры с домашними животным;
     - пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
     - пассажиры, которые могут не понимать инструкций экипажа на английском, русском или казахском языках;
     - пенсионеры;
     - беременные женщины;
     - пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
     - пассажиры с ограниченными возможностями;
    Пассажиры, занимающие места аварийного выхода, должны соответствовать требованиям авиационной безопасности, а именно быть в хорошей физической форме и психологически устойчивым, а также понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках.
    Окончательно решение о местах аварийного выхода MySEAT принимается членами экипажа.
    В случае несоответствия требованиям безопасности, члены экипажа будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств.

  • MySEAT для участников Nomad Club

    Участники программы премирования Nomad Club Бриллиантового и Золотого уровней могут бронировать места MySEAT бесплатно. Однако MySEAT нельзя приобрести при помощи баллов программы премирования часто-летающих пассажиров Nomad Club или Сертификатов.

  • Можно ли вернуть или переоформить MySEAT на другой рейс?

    Места повышенного комфорта MySeat не подлежат возврату, но могут быть переофомлены на другое место/на другую дату по такому же направлению и стоимости.

     

  • Что будет с купленным MySEAT при изменении времени вылета или отмене рейса, а также при замене типа воздушного судна?

    Air Astana приложит максимум усилий для предоставления пассажиру альтернативного места по аналогичной стоимости. Если такой возможности нет, пассажир имеет право на возмещение денежных средств. Сумма возвращается полностью по месту приобретения.