Брондау және рәсімдеу

Темір жол тасымалының әуе билеттеріндегі купондары мыналар үшін жарамды:

• әуежайдан теміржол вокзалына немесе қала орталығына дейін бару/қайту;

• теміржол байланысы болмаса, теміржол вокзалы мен әуежай арасында қоғамдық көлікке.

Темір жол тасымалына арналған купондар жарамды:

• келген күні және келесі күні межелі жерге ұшып бара жатқанда;

• ұшып кету алдындағы күні және кері рейске жөнелтілген күні.

Тіркелу (кетуден 72 сағат бұрын ашылады) терминалдарда (Франкфурт, Дюссельдорф әуежайлары және Германияның негізгі станциялары) немесе онлайн төмендегі екі сілтеменің біреуіне фамилияңызды, атыңызды және брондауыңызды немесе билет нөмірін енгізу арқылы жасауға болады.

Бірінші сілтеме.

Екінші сілтеме. 

Брондау жасалған күні билеттің көрсетілген құны болашақ күндерге бекітілуіне кепілдік бермейді, өйткені келесі күндері сол маршрутты тарифтеу кезінде тасымалдау құны валюта бағамына, тарифтің немесе әуежай алымдарының деңгейінің жоғарылауына немесе төмендеуіне байланысты өзгеруі мүмкін.

Егер төлем сәтті жасалған болса, бірақ билеттерді ала алмасаңыз:

1. Алдымен, пошта жәшігіңіздегі "Спам" папкасын тексеріп көріңіз.
2. Егер билеттер онда жоқ болса, бізге хабарласудың бірнеше ыңғайлы тәсілі бар:
   • Сату кеңсесіне келу.
   • Сайтымыздағы онлайн-чатқа жазу.
   • Брондау және ақпарат орталығына қоңырау шалу.

Біз билеттерді сізге қайта жіберуге көмектесеміз. Қажетті байланыс деректерін мына жерден таба аласыз.

AccesRail-мен арнайы келісімнің шарттарына сәйкес әуәкомпания қосымша теміржол тасымалын брондау қызметін ұсына алады. Билет тек Air Astana әуекомпаниясының рейсімен бірге рәсімделуі мүмкін.
1) Астана - Франкфурт – Германия темір жол станциясы-Франкфурт-Астана
2) Атырау-Амстердам-Германия темір жолы-Амстердам-Атырау
3) Астана - Стамбул - Брюссель/Цюрих* - Германия Теміржол вокзалы – Брюссель/Цюрих* - Стамбул-Астана
4) Астана - Франкфурт - Брюссель/Цюрих* - Германия Теміржол вокзалы – Брюссель/Цюрих* - Франкфурт-Астана
5) Астана-Алматы/Ақтау - Лондон - Брюссель/Цюрих* - Германия т/ж станциясы - Брюссель / Цюрих* - Лондон - Алматы / Ақтау-Астана
*Рейстар:
- Ыстамбұлдан Брюссельге / Цюрихке "Turkish Airlines"әуекомпаниясы орындайды
- Франкфурттан Брюссельге / Цюрихке "Lufthansa" әуекомпаниясы орындайды
- Лондоннан Брюссельге / Цюрихке "British Airways" әуекомпаниясы орындайды

Пойызбен тасымалдауға арналған әуе билетіндегі купондар жарамсыз:

•авто-шаттл қызметтерінде, арнайы пойыздарда, Thalys және Cisalpino пойыздарында;
• қоғамдық қалалық көліктің әрекет ету шегіндегі сапарлар үшін (келу пункті қоғамдық көліктің тарифтік аймағында болған кезде);
• қалалық қоғамдық көліктің тарифтік қатынастарында (трамвай, автобустар, троллейбустар, электр пойыздары, метрополитен);
•теңіз көлігімен біріктірілген желілерде жүру үшін.

Балаға билет сатып алу үшін сату кеңселеріне, WhatsApp кеңесшілеріне немесе Ақпарат және брондау орталығына хабарласыңыз (байланыстар мен мекен-жайлар). Біздің қызметкерлер балаға билет рәсімдеп, еріп жүретін ересек жолаушы туралы ескерту енгізеді.

Рейске орын болмаған жағдайда күту парағына тұруға болады. Басқа жолаушылар билеттерден бас тартқан жағдайда рейстегі бос орын күту парағынан брондауды растау үшін жүйеге жіберіледі. 

Орын күту парағынан расталған жағдайда брондауда көрсетілген ұялы телефонға сатып алу уақыты туралы SMS хабарлама жіберілетін болады. Егер орын расталмаса, хабарлама келмейді және күту парағы ұшудан бір сағат бұрын автоматты түрде жойылады.

Сіз күту парағына сайттағы байланыстар арқылы тұра аласыз. Контактілерге тікелей сілтеме.

Бұл шектеу баланың өздігінен ұша алмайтындығымен байланысты. Егер сіз баланы әуекомпания қызметкерлерінің сүйемелдеуімен жібергіңіз келсе, төмендегі орындарға хабарласуыңыз қажет:

• Әуекомпанияның өкілдігі.
• Сату кеңселері.
• Онлайн-чат немесе WhatsApp кеңесшілері.
• Брондау және ақпарат орталығы.

Контактілер мен кеңселердің мекенжайларын сайттағы тікелей сілтеме арқылы таба аласыз.

Жоқ, бірақ сіз WhatsApp онлайн-сату арналары немесе билет сату кеңселері  арқылы  билетті қашықтықтан төлей аласыз (байланыстар мен мекен-жайлар).

Жолаушыны брондау мен ресімделген әуебилетте жолаушыны ауыстыру мүмкін емес. Таңдалған тариф ережелеріне сәйкес әуебилетті қайтаруды ресімдеу және басқа жолаушыға жаңа әуебилетті ресімдеу қажет.

Ұшу купондары ретімен қолданылуы керек.

Егер әуебилеттегі купондардың реттілігі бұзылса, жолаушы одан әрі тасымалдауға қабылданбайды. Сондай-ақ, пайдаланылмаған купон жолаушының түріне (нәрестенің билетін қоса алғанда) қарамастан, айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды.

Брондаудың қолданылу мерзімі ұшып шығу күніне, әуе билетінің бағыты мен тарифіне байланысты болады. Ұялы телефоныңыздың дұрыс нөмірін көрсетіңіз, өйткені бағдарлама өңдегеннен кейін сізге брондаудың жойылу күні мен уақыты көрсетілген SMS жіберіледі.

Авиакомпанияның қызметкерлерді басқару департаменті түйіндемені электрондық пошта және қағаз түрінде қабылдамайды. Белсенді жұмыс орындарының тізімімен танысу үшін біздің корпоративтік сайтқа сілтеме бойынша өтіңіз.

Егер сізге билетті сатып алу немесе қайтару туралы фискалды чек қажет болса оны тікелей сілтеме арқылы өтуге болады.

Фискалды чек билетті airastana.com сайтынан сатып алған кезде немесе қосымшада, сондай-ақ төлем сілтемесі (Payment link) арқылы төлеу кезінде және әуежайда тіркеу кезіндегі төлемдерге ғана беріледі. Фискалды чекті қалыптастыру үшін сізге билетте көрсетілгендей тегіңізді және брондау нөмірін енгізу қажет.

Фискалды чек әуебилетін сатып алғаннан немесе қайтарғаннан кейінгі үшінші күні қол жетімді болады.

Air Astana тек төлем жасау сәтінде экранда көрсетілген соманы алады. Қосымша валюта айырбастау бағамдары, шетел валютасында төлем шарттары немесе қызмет көрсету комиссиялары қолданылмайды.

Алайда, Сіздің банкіңіз немесе төлем жүйеңіз:

• Ішкі айырбастау бағамын қолдануы мүмкін.
• Шетел валютасында төлем үшін қосымша шарттар қоя алады.
• Қызмет көрсету ақысын ұстап қалуы мүмкін.

Күтпеген төлемдерден аулақ болу үшін, банкке хабарласып, валюта бағамдары мен комиссия ережелерін алдын ала анықтап алыңыз.

"Төлеу" батырмасын басу арқылы, Сіз бұл жағдайлар туралы хабардар екеніңізді растайсыз. Air Astana банкіңіз немесе төлем жүйеңіз тарапынан ұсталған қосымша төлемдер үшін жауапкершілік көтермейді.

Электрондық авиабилеттерге шот-фактура берілмейді. Бухгалтерияға есеп беру үшін отырғызу талоныңызды, электрондық билеттің көшірмесін және төлем фактісін растайтын құжатты (фискалдық чек, банк картасынан транзакциялар көшірмесі, төлем тапсырмасы) сақтау қажет. Егер сізде жоғарыда аталған құжаттардың біреуі болмаса, онда авиакомпаниядан растау ретінде бухгалтерияға есеп беру үшін біздің сайтта ұшу фактісі туралы анықтама-растауды өз бетіңізше рәсімдей аласыз.  Басты бетте "Брондау және басқару" – "Анықтама-растау" – "Анықтама-билет мәртебесін растау" қойындысын ашыңыз немесе тікелей сілтемеге өтіңіз. Анықтама ұшу немесе билет қайтарылған күннен бастап 3 күннен кейін ғана қолжетімді болады.

Әуеилетті басып шығарудың қажеті жоқ, өйткені барлық деректер электронды түрде сақталады. Рейске тіркеуде жеке басты куәландыратын құжат қана жеткілікті.