Брондау және рәсімдеу

Темір жол тасымалының әуе билеттеріндегі купондары мыналар үшін жарамды:
• әуежайдан теміржол вокзалына немесе қала орталығына дейін бару/қайту;
• теміржол байланысы болмаса, теміржол вокзалы мен әуежай арасында қоғамдық көлікке.

Темір жол тасымалына арналған купондар жарамды:

• келген күні және келесі күні межелі жерге ұшып бара жатқанда;

• ұшып кету алдындағы күні және кері рейске жөнелтілген күні.

Тіркелу (кетуден 72 сағат бұрын ашылады) терминалдарда (Франкфурт, Дюссельдорф әуежайлары және Германияның негізгі станциялары) немесе онлайн төмендегі екі сілтеменің біреуіне фамилияңызды, атыңызды және брондауыңызды немесе билет нөмірін енгізу арқылы жасауға болады.

Бірінші сілтеме.

Екінші сілтеме. 

Брондау жасалған күні билеттің көрсетілген құны болашақ күндерге бекітілуіне кепілдік бермейді, өйткені келесі күндері сол маршрутты тарифтеу кезінде тасымалдау құны валюта бағамына, тарифтің немесе әуежай алымдарының деңгейінің жоғарылауына немесе төмендеуіне байланысты өзгеруі мүмкін.

Әуе билетті брондау және ақпарат орталығына, WhatsApp кеңесшілеріне, сондай-ақ өзінің сату кеңселері (байланыстар мен мекен-жайлар) мен туристік агенттіктеріне жүгінген кезде мүмкін болады. Air Astana сайтында және мобильді қосымшасында тек авиабилетті рәсімдеу жүргізіледі, сайтта және қосымшада брондау жүзеге асырылмайды.

AccesRail-мен арнайы келісімнің шарттарына сәйкес әуәкомпания қосымша теміржол тасымалын брондау қызметін ұсына алады. Билет тек Air Astana әуекомпаниясының рейсімен бірге рәсімделуі мүмкін.
1) Астана - Франкфурт – Германия темір жол станциясы-Франкфурт-Астана
2) Атырау-Амстердам-Германия темір жолы-Амстердам-Атырау
3) Астана - Стамбул - Брюссель/Цюрих* - Германия Теміржол вокзалы – Брюссель/Цюрих* - Стамбул-Астана
4) Астана - Франкфурт - Брюссель/Цюрих* - Германия Теміржол вокзалы – Брюссель/Цюрих* - Франкфурт-Астана
5) Астана-Алматы/Ақтау - Лондон - Брюссель/Цюрих* - Германия т/ж станциясы - Брюссель / Цюрих* - Лондон - Алматы / Ақтау-Астана
*Рейстар:
- Ыстамбұлдан Брюссельге / Цюрихке "Turkish Airlines"әуекомпаниясы орындайды
- Франкфурттан Брюссельге / Цюрихке "Lufthansa" әуекомпаниясы орындайды
- Лондоннан Брюссельге / Цюрихке "British Airways" әуекомпаниясы орындайды

Балаға билет сатып алу үшін сату кеңселеріне, WhatsApp кеңесшілеріне немесе Ақпарат және брондау орталығына хабарласыңыз. Біздің қызметкерлер балаға билет рәсімдеп, еріп жүретін ересек жолаушы туралы ескерту енгізеді.

Рейске орын болмаған жағдайда күту парағына тұруға болады. Басқа жолаушылар билеттерден бас тартқан жағдайда-рейстегі бос орын күту парағынан брондауды растау үшін жүйеге жіберіледі. 

Орын күту парағынан расталған жағдайда-брондауда көрсетілген ұялы телефонға сатып алу уақыты туралы SMS хабарлама жіберілетін болады. Егер орын расталмаса, хабарлама келмейді және күту парағы ұшудан бір сағат бұрын автоматты түрде жойылады.

Бұл шектеу баланың өздігінен ұшып кете алмайтындығына байланысты. Егер Сіз баланы авиакомпания қызметкерлерінің алып жүруімен жібергіңіз келсе, сізге компания өкілдігіне, сату кеңселеріне, чат/WhatsApp консультанттарына немесе брондау және ақпарат орталығына (Call Centre) жүгіну қажет:
+7 (727) 2 44 44 77, +7 (717) 2 58 44 77, WhatsApp:  +7 702 702 00 74

Жоқ, бірақ сіз WhatsApp онлайн-сату арналары немесе билет сату кеңселері  арқылы  билетті қашықтықтан төлей аласыз.

Жолаушыны брондауда және рәсімделген авиабилетте ауыстыру мүмкін емес.

Ұшу купондары ретімен қолданылуы керек.
Егер билетте купондардың реттілігі бұзылса, онда жолаушы одан әрі тасымалдауға қабылданбайды, ал пайдаланылмаған купон жолаушының түріне (нәрестенің авиабилетін қоса алғанда) қарамастан, айырбастауға немесе қайтаруға жатпайды

Егер төлем сәтті өтіп, бірақ билеттер поштаға жеткізілмеген жағдайда, пошта жәшігіндегі "Спам" папкасын тексеруді сұраймыз. Егер бұл қалтада билеттер болмаса, Сіз сату кеңселеріне, сайтымыздағы чатқа жазып  немесе Call Centre-ге қоңырау шалып, билеттерді поштаға қайта жіберуді сұрай аласыз.

Ақпарат және брондау орталығы (Call Centre):

• Нұр-Сұлтан қ. Тел.: + 7 (717) 2 58 44 77
• Алматы қ. Тел.: + 7 (727) 244 44 77
• WhatsApp кеңесшісі: +7 702 702 00 74        

Брондаудың қолданылу мерзімі ұшып шығу күніне, әуе билетінің бағыты мен тарифіне байланысты болады. Ұялы телефоныңыздың дұрыс нөмірін көрсетіңіз, өйткені бағдарлама өңдегеннен кейін сізге брондаудың жойылу күні мен уақыты көрсетілген SMS жіберіледі.

•авто-шаттл қызметтерінде, арнайы пойыздарда, Thalys және Cisalpino пойыздарында;
• қоғамдық қалалық көліктің әрекет ету шегіндегі сапарлар үшін (келу пункті қоғамдық көліктің тарифтік аймағында болған кезде);
• қалалық қоғамдық көліктің тарифтік қатынастарында (трамвай, автобустар, троллейбустар, электр пойыздары, метрополитен);
•теңіз көлігімен біріктірілген желілерде жүру үшін.

Авиакомпанияның персоналды басқару департаменті түйіндемені электрондық пошта және қағаз түрінде қабылдамайды. Белсенді жұмыс орындарының тізімімен танысу үшін біздің корпоративтік сайтқа сілтеме бойынша өтіңіз.

Егер сізге билетті сатып алу немесе қайтару туралы фискалды чек қажет болса, оны airastana.com сайтынан жүктей аласыз, ол үшін Брондау және басқару қойындысына өтіп, ары қарай Басқару таңдап, Фискалды чекті таңдау керек.
Фискалды чек билетті airastana.com сайтынан сатып алған кезде немесе қосымшада, сондай-ақ төлем сілтемесі (Payment link) арқылы төлеу кезінде және әуежайда тіркеу кезінде  төлемдерге қол жетімді болады. Фискалды чекті қалыптастыру үшін сізге билетте көрсетілгендей фамилияны және брондау нөмірін енгізу қажет.
Фискалды чек әуе билетін сатып алғаннан немесе қайтарғаннан кейінгі үшінші күні қол жетімді болады.

"Эйр Астана" әуекомпаниясы қосымша валюта айырбастау бағамдарын, шетел валютасында төлем жүргізу шарттарын немесе қызмет көрсету комиссияларын қолданбай, төлем жүргізу сәтінде экранда пайда болған соманы ғана алады. Картаны немесе төлем жүйесін берген Банк өзінің ішкі айырбастау бағамын, шетел валютасында төлеу үшін ерекше шарттарды пайдалана алады немесе қосымша қызмет ақысын ұстай алады. Егер Сіз валюта айырбастау бағамын, қызметтер үшін комиссия ережелерін және банкте шетел валютасында төлем жүргізу ережелерін білмесеңіз, төлем жасамас бұрын банкке хабарласуды ұсынамыз. "Төлеу" батырмасын басу арқылы Сіз бұл туралы ескертілгеніңізді растайсыз. "Эйр Астана" әуекомпаниясы Сіздің банкіңіз немесе халықаралық төлем жүйесі алып тастаған қосымша ақы үшін жауапты бола алмайды.

Электрондық авиабилеттерге шот-фактура берілмейді. Бухгалтерияға есеп беру үшін отырғызу талоныңызды, электрондық билеттің көшірмесін және төлем фактісін растайтын құжатты (фискалдық чек, банк картасынан транзакциялар көшірмесі, төлем тапсырмасы) сақтау қажет. Егер сізде жоғарыда аталған құжаттардың біреуі болмаса, онда авиакомпаниядан растау ретінде бухгалтерияға есеп беру үшін біздің сайтта ұшу фактісі туралы анықтама-растауды өз бетіңізше рәсімдей аласыз.  Басты бетте "Брондау және басқару" – "Анықтама-растау" – "Анықтама-билет мәртебесін растау" қойындысын ашыңыз немесе тікелей сілтемеге өтіңіз. Анықтама ұшу немесе билет қайтарылған күннен бастап 3 күннен кейін ғана қолжетімді болады.

Билетті басып шығарудың қажеті жоқ, өйткені барлық деректер электронды түрде сақталады. Рейске отырғызу үшін жеке басты куәландыратын құжат қана жеткілікті.