Правила и нормы провоза багажа

  • Как я могу провезти спортивное снаряжение?

    Для того, чтобы мы могли тщательно подготовиться, перевозка некоторых наименований спортивного снаряжения и специального оборудования требует предварительного согласования и бронирования. Подробная информация доступна здесь.

    Мы рекомендуем вам позаботиться о надежной упаковке вашего спортивного снаряжения или специального оборудования. При наличии специального чехла или футляра, следует воспользоваться им в качестве упаковки.

  • Что делать, если у меня негабаритный/нестандартный багаж?

    Предельные размеры каждого отдельного места багажа по сумме трех измерений (длина + ширина + высота) не должны превышать 158 см. Перевозка багажа, габариты которого превышают данную норму, подлежит предварительному подтверждению и оплате согласно опубликованным тарифам. Для подтверждения необходимо обратиться в отдел special.services@airastana.com.

    Негабаритный багаж (1 место свыше 158 см по сумме трех измерений) при вылете из аэропорта г. Дубай, ОАЭ, принимается только на специально отведенной OOG стойке при дополнительной оплате 45 AED, оплата будет взиматься обслуживающей компанией DNATA.

    Домашние животные по согласованию с перевозчиком могут перевозиться в салоне самолета при соблюдении установленных правил авиакомпании с оплатой специального тарифа. Животное должно перевозиться в специальном контейнере, максимальный размер которого 30 x 47 x 27 см, а в случае выполнения рейса самолетом Эмбраер - 29 x 43 x 26 см. Пассажиру можно перевозить только один контейнер,  вес которого вместе с животным не должен превышать 8 кг. Также по предварительному согласованию с авиалинией животные могут перевозиться в контейнерах установленных размеров в качестве регистрируемого багажа или груза в специальном отделении самолета с оплатой установленного тарифа.

  • Сколько стоит дополнительный багаж?

    Для просмотра тарифов по провозу дополнительного багажа, пожалуйста, выберите город вылета из списка на данной странице.

     

  • Мой багаж оказался тяжелее нормы. Могу ли я объединить свои чемоданы с багажом попутчика?

    Вы можете так сделать, если у вас с попутчиком единое бронирование или вы путешествуете семьей. При регистрации на рейс сотрудник взвесит обе сумки, и если вместе они не будут тяжелее допустимой нормы, а одна сумка впишется в норму 23 или 32 кг (в соответствии с нормой, указанной в вашем билете), вам не придется доплачивать. Но такое правило действует только при условии, что оба пассажира летят по тарифу с багажом. С тарифом «Базовый» объединить свои чемоданы с багажом попутчика не получится.

    Если одна из общих сумок окажется тяжелее 23 или 32 кг, вам нужно будет доплатить за дополнительный багаж.  Подробнее об этом читайте здесь.

  • Я лечу с пересадкой. Как мне зарегистрировать багаж?

    В  аэропорту вылета за стойкой Air Astana попросите зарегистрировать вас и ваш багаж сразу до конечного пункта. Если таможенные правила,  технические возможности аэропорта и другие условия позволяют это сделать, то ваш багаж оформят до конечного пункта. На багажной бирке будет указан аэропорт, до которого оформлен багаж (не забудьте проверить, что все верно!). Свой чемодан вы найдете на багажной ленте по прилету в конечный пункт путешествия. Если вы хотите получить багаж в городе пересадки, сообщите об этом сотруднику за стойкой.

    Иногда регистрироваться на все рейсы в составе вашего маршрута нужно отдельно. Такое может случиться, если этого требуют таможенные правила, если вы летите разными авиакомпаниями или время пересадки больше 24 часов. Но не беспокойтесь: об этом вас предупредят во время регистрации.

  • Где мне получить свой багаж после посадки самолета?

    После выхода из самолета пройдите в зону выдачи багажа по указателям «Выдача багажа» (Baggage Claim Area). Если перелет международный, то сначала вас ждет пограничный/иммиграционный контроль, и только затем вы сможете забрать свой багаж.

    Сохраняйте багажную бирку до выхода из аэропорта. Ее могут сверить с наклейкой на чемодане, чтобы убедиться, что вы забрали свои вещи.

    Ваш багаж не прибыл или вы получили поврежденный багаж? Что делать в этом случае, читайте здесь.

  • Как правильно упаковать багаж?

    Сложите вещи в сумку, чемодан или другую упаковку с ручками. Проверьте, исправны ли замки и застежки. Если вы везете ящики или коробки, перевяжите багаж так, чтобы его можно было нести за ручки. Следите за тем, чтобы ремни и веревки были крепкими и не порвались в процессе транспортировки.

    Из багажа не должны торчать никакие предметы: они могут повредить багаж других пассажиров, самолет, поранить людей. Нельзя связывать 2 сумки друг с другом, даже если обе принадлежат вам. В этом случае оформите 2 места багажа или переложите вещи в одну сумку.

    В дороге  сумки могут намокнуть или запачкаться из-за дождя, снега или чужого плохо упакованного багажа. Чемодан останется чистым и сухим, если завернуть его в чехол или пленку перед полетом.

    Прежде чем сдать вещи в багаж, открепите все наклейки и бирки от  предыдущих перелетов. Проверьте, что в багаже нет документов или лекарств, которые могут понадобиться в полете, а все хрупкие вещи надежно упакованы.

  • Что делать, если мне нужно место багажа весом более 32 кг?

    Места багажа весом более 32 кг не принимаются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа. В случае превышения указанной нормы, мы рекомендуем вам распределить лишний вес по остальным ёмкостям вашего багажа/ручной клади.  В том случае, если место багажа неделимое, вам необходимо будет оформить такой багаж, воспользовавшись услугами перевозки грузов. Подробнее о перевозке грузов читайте здесь.

  • Что нельзя провозить в багаже?

    Это зависит от страны, куда вы летите. Перед поездкой узнайте на сайте таможенной службы, какие предметы нельзя ввозить/вывозить. И удостоверьтесь, что вы не везете что-то запрещенное.

    Для безопасности пассажиров запрещено провозить в самолете опасные вещества и предметы. Подробнее читайте здесь.

    Не рекомендуем сдавать в багаж хрупкие предметы, скоропортящиеся продукты, наличные деньги, кредитные карты, ценные бумаги, ювелирные изделия, драгоценные металлы. Возьмите с собой в салон самолета документы, паспорта, удостоверения личности, ключи и другие ценные вещи. Если вы носите контактные линзы или принимаете лекарства, их тоже лучше сложить в ручную кладь, а не в багаж.

     

  • В моем билете указано 1PC. Что это значит?

    Сокращение PC обозначает багажное место (от англ. piece concept). А цифра перед этой аббревиатурой — количество сумок или чемоданов, которые вы можете взять с собой по тарифу.  Общий размер каждого отдельного места багажа (длина + ширина + высота) не должен превышать 158 см. Вес допустимого багажа отличается в зависимости от класса бронирования, а также выбранного тарифа:

    • Бизнес-класс – 2 места багажа до 32 кг каждое
    • Премиум Эконом - 2 места багажа до 32 кг каждое
    • Спальный Эконом – 2 места багажа до 23 кг каждое
    • Эконом-класс – (Базовый тариф – 0 кг, Классический тариф - 1 место багажа до 23 кг, тариф Плюс – 2 места багажа до 23 кг каждое)

    Если вам нужно провезти больше вещей, чем разрешено по выбранному вами классу и тарифу, а также ваш уровень участия в программе Nomad Club не позволяет воспользоваться дополнительными привилегиями по багажу, то выходом будет приобрести дополнительный багаж.

  • Что делать, если мне нужно провезти больше багажа?

    Вы можете приобрести дополнительный багаж онлайн с 30% скидкой не позднее 36 часов до вылета рейса через «Управление бронированием» на сайте или в моб. приложении Air Astana, в центре бронирования и информации, в офисе продаж Air Astana или в турагентстве.

    Оплатить за дополнительный багаж можно также в аэропорту на стойках регистрации или в офисах продаж, если вы не успели оформить заранее. Обратите внимание, в аэропорту стоимость за дополнительный багаж выше.

  • Cколько багажа я могу провезти бесплатно?

    Общие нормы бесплатного провоза багажа стандартны для всех пассажиров и различаются в зависимости от класса бронирования, а также выбранного тарифа:

    • Бизнес-класс – 2 места багажа до 32 кг каждое
    • Премиум Эконом - 2 места багажа до 32 кг каждое
    • Спальный Эконом – 2 места багажа до 23 кг каждое
    • Эконом-класс – (Базовый тариф – 0 кг, Классический тариф - 1 место багажа до 23 кг, тариф Плюс – 2 места багажа до 23 кг каждое)

    Предельные размеры каждого отдельного места багажа по сумме трех измерений (длина + ширина + высота) не должны превышать 158 см. Перевозка багажа, габариты которого превышают данную норму, подлежит предварительному подтверждению и оплате согласно опубликованным тарифам. Для подтверждения необходимо обратиться в отдел special.services@airastana.com.

    Данное правило применимо ко всем пассажирам, за исключением детей до 2-х лет, совершающих перелет без предоставления отдельного места в салоне.

    На определенных направлениях действуют специальные предложения по нормам провоза багажа. Подробнее здесь.

    Если вы являетесь участником программы Nomad Club, у вас имеются дополнительные привилегии по норме провоза багажа в зависимости от уровня участия.

    Бриллиантовый уровень         

    Эконом-класс – 2 места * 23 кг

    Бизнес-класс – 2 места * 32 кг

    Золотой уровень          

    Эконом-класс – 2 места * 23 кг

    Бизнес-класс – 2 места * 32 кг

    Серебряный уровень

    Эконом-класс – 1 место * 23 кг

    Бизнес-класс – 1 место * 32 кг

     

    Опубликованные нормы бесплатного провоза багажа применяются только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Air Astana. На рейсах совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями применяются нормы авиакомпании-перевозчика.

    Если перевозка осуществляется на рейсах 2-ух и более перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями, то действует норма провоза багажа доминирующего на маршруте перевозчика (MSC – Most Significant Carrier, т.е. самого значимого перевозчика). MSC определяется в соответствии с тем, какая авиакомпания выполняет более значимый и/или продолжительный этап путешествия по правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).