Особые потребности пассажиров

К перевозке с собой разрешается только Персональный Кислородный Концентратор (ПКК). Запрос на перевозку концентратора необходимо поставить не позднее 24 часов до вылета, независимо от того, будет использоваться ПКК на борту или нет.

Если ПКК будет использоваться во время полёта:

- Зарядка устройства на борту запрещена.

- Пассажир обязан самостоятельно обеспечить достаточное количество заряженных аккумуляторов на весь маршрут следования, включая возможные задержки.

- Пассажир и/или сопровождающее лицо должны уметь самостоятельно пользоваться ПКК.

- ПКК не входит в норму бесплатного багажа, перевозится бесплатно

Если ПКК не будет использоваться во время полёта:

- Аккумуляторы должны быть сняты и изолированно упакованы.

- В случае встроенных батарей — контакты (клеммы) должны быть надёжно изолированы, чтобы исключить контакт с металлическими предметами.

- ПКК должен быть пуст (без кислорода) и не находиться под давлением.

- В этом случае устройство входит в норму провоза багажа.

Рекомендуем заранее уведомить авиакомпанию о наличии ПКК и уточнить все детали перевозки на этапе бронирования билета.

Нет, для сопровождающего лица создается отдельное бронирование по любому тарифу экономического класса, который есть в наличии.

При покупке услуги оформляется 6 мест в эконом классе, сборы аэропорта взимаются единожды. Возможно применение детской скидки в размере 50% от стоимости тарифа. Для уточнения стоимости билета и возможности отправки пассажира на носилках необходимо отправить запрос.

Более подробная информация доступна по ссылке.

Транспортировка на борт самолета до места в салоне осуществляется на носилках пассажира. Авиакомпания Air Astana предоставляет собственные носилки на борту самолета, использование других типов носилок не разрешается.

Транспортировка на санитарной машине к аэропорту вылета и прибытия должна быть организована самостоятельно пассажиром/представителем до самого трапа самолета.

Air Astana предоставляет возможность перелета пассажирам, которых необходимо перевозить в лежачем положении во время полета.

Оформление данной услуги производится только при обращении в собственные офисы продаж или отправить запрос.

Подробнее здесь

Со списком разрешенных к провозу ПКК можно ознакомиться на нашем сайте. Запрос на перевозку концентратора необходимо подать не позднее 24 часов до вылета, независимо от того, будет использоваться ПКК на борту или нет заполнив форму.

Для пассажиров указанных категорий предоставляется бесплатное сопровождение: от стойки регистрации до места в салоне самолёта, а по прилёте - до встречающих или зала прилёта. Также вы можете путешествовать с собакой-поводырём. Подробная информация доступна по ссылке. Просим сообщать о необходимости данной услуги при бронировании авиабилета.

Пассажиров с ограниченными возможностями сопровождают на борт в первую очередь, а высадка производится после всех пассажиров. Кресло в салоне самолета не демонтируется, пассажир летит в обычном кресле. Информация о порядке оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями передвижения доступна по ссылке.

Перевозка кресла-коляски для пассажиров осуществляется бесплатно и не зависит от наличия зарегистрированного багажа. Дополнительная плата не взимается.

Перевозка кресел-колясок с электрическим управлением допускается при условии соблюдения установленных правил.
Кресла должны быть складными или разборными и перевозятся в багажном отсеке самолёта. Использование кресла в салоне не предусмотрено — пассажир размещается в стандартном пассажирском кресле.

Если батарея несъёмная, её мощность не должна превышать 300 Вт·ч. Также допускается наличие двух батарей, каждая из которых не должна превышать 160 Вт·ч.
Если батарея съёмная, её необходимо извлечь до сдачи кресла в багаж. Кресло или иное мобильное устройство может быть сдано как зарегистрированный багаж без ограничений. Съёмная батарея при этом должна быть упакована в прочный жёсткий футляр, обеспечивающий защиту клемм от короткого замыкания.

Перевозка кресел с литий-ионными батареями мощностью свыше 300 Вт·ч строго запрещена на пассажирских рейсах — как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже.

Для перевозки личного кресла-коляски требуется предварительное согласование с авиаперевозчиком. Для этого необходимо заранее заполнить специальную форму.

Транспортировка кресла-коляски с механическим управлением возможна при соблюдении установленных правил.
Коляски перевозятся в багажном отсеке воздушного судна и должны быть складными или разборными. Пассажир может использовать собственную коляску до салона самолета, после чего она будет передана в багаж. По прибытии коляска будет возвращена пассажиру при выходе из самолета.
Обращаем внимание, что кресла в салоне самолета не подлежат демонтажу — пассажир занимает стандартное пассажирское место.
Для подтверждения услуги необходимо заполнить соответствующую форму.

Транспортировка кресла-коляски возможна при соблюдении установленных правил.
Коляски перевозятся в багажном отсеке воздушного судна и должны быть складными или разборными. Пассажир может использовать собственную коляску до салона самолета, после чего она будет передана в багаж. По прибытии коляска будет возвращена пассажиру при выходе из самолета.
Обращаем внимание, что кресла в салоне самолета не подлежат демонтажу — пассажир занимает стандартное пассажирское место.
Для подтверждения услуги необходимо заполнить соответствующую форму.

Чтобы мы могли подготовиться к оказанию качественной помощи, пожалуйста, предоставьте нам всю необходимую информацию не менее чем за 24 часов до вылета (72 часа, если требуются носилки). Для запросов на оказание специальной помощи заполните необходимую форму.

При обращении на стойку регистрации при наличии предварительного запроса пассажиру предоставляется кресло-каталка и медицинское сопровождение до борта самолета/кресла в салоне самолета (в зависимости от выбранной услуги). По прилету пассажира сопровождают и оказывают помощь до зала прилета и получения багажа.

Мы предлагаем комплекс услуг для оказания помощи пассажирам с ограниченной подвижностью. Если Вы не можете свободно перемещаться, пожалуйста заполните необходимую форму. Более подробная информация доступна по ссылке.