Бронирование и оформление

Бронирование авиабилета возможно при обращении в Центр бронирования и информации авиакомпании, к консультантам WhatsApp, в собственные офисы продаж (контакты и адреса), а также в туристические агентства. Обратите внимание, что на сайте и в мобильном приложении Air Astana вы можете приобрести авиабилет, но бронирование в этих сервисах недоступно.

Срок действия бронирования зависит от даты вылета, направления и тарифа авиабилета. Пожалуйста, укажите корректный номер мобильного телефона, так как после оформления бронирования Вам будет отправлено автоматическое SMS сообщение с датой и временем аннулирования брони.

Данное ограничение связано с тем, что ребенок не может лететь самостоятельно. Если Вы хотите отправить ребенка в сопровождении сотрудников авиакомпании, пожалуйста, свяжитесь с:

• Представительством авиакомпании.
• Офисами продаж.
• Онлайн чатом на нашем сайте или консультантами в WhatsApp.
• Центром бронирования и информации.

Контактные данные и адреса офисов доступны на сайте по прямой ссылке.

Если оплата прошла успешно, но билеты не доставлены, выполните следующие шаги:

1. Проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике.
2. Если билетов нет, свяжитесь с нами:
   • Через офисы продаж.
   • Через WhatsApp.
   • В Центре бронирования и информации.

Мы сможем повторно отправить билеты на вашу почту. Контакты для связи вы найдете по ссылке.

Для покупки авиабилета для ребенка, пожалуйста, обратитесь в офисы продаж, WhatsApp консультантам или в Центр бронирования и информации авиакомпании (контакты и адреса). Наши сотрудники оформят авиабилет на ребенка и внесут информацию о сопровождающем взрослом пассажире.

Распечатывать авиабилет не обязательно, так как все данные хранятся в электронном виде. Для регистрации на рейс достаточно иметь только документ, удостоверяющий личность.

Поменять пассажира в бронировании и оформленном авиабилете невозможно. Необходимо оформить возврат авиабилета согласно правилам выбранного тарифа и оформить новый авиабилет на другого пассажира. 

Нет, оплата такой брони не возможна на сайте, но Вы можете дистанционно оплатить билет посредством онлайн-канала продаж WhatsApp и через офисы продаж (контакты и адреса).

Счет-фактура на электронные авиабилеты не выдается. Для отчетности в бухгалтерию необходимо сохранить Ваш посадочный талон, распечатку электронного билета и документ, подтверждающий факт оплаты (фискальный чек, выписка транзакций с банковской карты, платежное поручение). Если у Вас нет одного из вышеперечисленных документов, то для отчетности в бухгалтерию в качестве подтверждения от авиакомпании Вы можете самостоятельно оформить справку-подтверждение о факте перелета на сайте. На главной странице откройте вкладку «Бронирование и управление» – «Справки-подтверждения» – «Справка-подтверждение о статусе билета» или перейдите по прямой ссылке. Справка будет доступна только после 3 дней от даты вылета или возврата билета.
 

Если Вам необходим фискальный чек о покупке либо о возврате билета, Вы можете выгрузить его по прямой ссылке.

Фискальный чек будет доступен при покупке билета на сайте airastana.com или в приложении, также при оплате по платежной ссылке и на стойке регистрации. Для формирования фискального чека вам необходимо ввести фамилию как указано в билете и номер вашего бронирования.

Фискальный чек будет доступен на третий день после покупки или возврата авиабилета.

Актуальная стоимость бронирования рассчитывается на день оплаты. Наличие бронирования не фиксирует стоимость авиабилета. Цена может изменяться в зависимости от курса валют, уровня тарифа или действующих на момент оформления билета сборов аэропорта.

При отсутствии мест на рейс, возможно поставить бронь в лист ожидания. В случае отказа от билетов другими пассажирами - свободное место на рейсе отправляется для подтверждения бронирований из листа ожидания.

В случае подтверждения места с листа ожидания - на мобильный номер телефона, указанный в бронировании, будет оправлено SMS сообщение о времени выкупа. Если место не подтвердится, уведомление не придет и лист ожидания будет автоматически аннулирован за час до вылета.

Встать на лист ожидания вы можете обратившись к нам, открыв контакты на сайте авиакомпании по прямой ссылке.

Авиакомпания списывает только ту сумму, которую вы видите на экране при оплате. Дополнительные комиссии, обмен валюты или условия оплаты в иностранной валюте авиакомпания не применяет.

Однако ваш банк или платёжная система могут:

• использовать свой курс обмена валют,
• взимать комиссии за обслуживание,
• применять особые условия для оплаты в валюте.

Чтобы избежать неожиданностей, уточните у банка правила обмена валюты и комиссий перед оплатой. Нажимая «Оплатить», вы подтверждаете, что вас предупредили об этом.

Важно: Авиакомпания не несёт ответственности за дополнительные списания со стороны вашего банка или платёжной системы.

Департамент по управлению персоналом авиакомпании не принимает резюме по электронной почте и на бумажном носителе. Для того, чтобы ознакомиться со списком активных вакансий, пожалуйста, пройдите на наш корпоративный сайт по ссылке.

В соответствии с условиями специального соглашения с AccesRail авиакомпания может предложить дополнительную услугу – бронирование железнодорожной перевозки. Билет может быть оформлен только совместно с рейсом авиакомпании Air Astana.
1) Астана - Франкфурт – ж/д станции Германии - Франкфурт -Астана
2) Атырау - Амстердам – Ж/д станции Германии – Амстердам - Атырау
3) Астана - Стамбул - Брюссель/Цюрих* - Ж/д станции Германии – Брюссель/Цюрих* - Стамбул - Астана
4) Астана - Франкфурт - Брюссель/Цюрих* - Ж/д станции Германии – Брюссель/Цюрих* - Франкфурт - Астана
5) Астана - Алматы/Актау- Лондон - Брюссель/Цюрих* - Ж/д станции Германии - Брюссель/Цюрих* - Лондон - Алматы/Актау -Астана
*Рейсы:
-из Стамбула в Брюссель/Цюрих выполняются авиакомпанией "Turkish Airlines"
-из Франкфурта в Брюссель/Цюрих выполняются авиакомпанией "Lufthansa"
-из Лондона в Брюссель/Цюрих выполняются авиакомпанией "British Airways"

Купоны в авиабилете для перевозки поездом недействительны:
• на авто-челночных (шаттлы) сообщениях, специальных поездах, поездах «Thalys» и «Cisalpino»;
• для поездок в пределах действия общественного городского транспорта (когда пункт назначения прибытия находятся в тарифной зоне общественного транспорта);
• на сообщениях тарифного городского общественного транспорта (трамвай, автобусы, троллейбусы, электрички, метрополитен);
• для поездок на линиях совместных с морскими перевозками.

Купоны в авиабилете для железнодорожной перевозки действительны для:

• поездки из/в аэропорта до/из железнодорожной станции либо центра города;
• поездки общественным транспортом между железнодорожной станцией и аэропортом, если не имеются железнодорожные сообщения.

Купоны на железнодорожную перевозку действительны:

• в день прилета и на следующий день по прилету в пункт назначения;
• в день перед вылетом и на день вылета при перелете в обратном направлении.

Регистрацию (открывается за 72 часа до выезда) необходимо пройти онлайн или на терминалах (аэропорты Франкфурта, Дюссельдорфа и главные станции Германии), внеся фамилию, имя и номер брони или билета на сайте по двум ссылкам:

Первая ссылка

Вторая ссылка

Все рейсы (полетные купоны) в авиабилете должны быть использованы строго по порядку.

Если последовательность использования полетных купонов нарушена, пассажир с этим билетом не допускается к дальнейшей перевозке. Кроме того, неиспользованный купон не подлежит обмену или возврату, независимо от типа пассажира (включая билеты для младенцев).