Бронирование и оформление

  • Где я могу забронировать билет?

    Бронирование авиабилета возможно при обращении в Центр бронирования и информации (Call Centre), к консультантам WhatsApp и Live Chat, а также в собственные офисы продаж и туристические агентства.  На сайте airastana.com, мобильном приложении Air Astana производится оформление авиабилета.  

  • Если у взрослых пассажиров уже есть билеты, как я могу добавить ребенка?

    Для покупки билета ребенку, пожалуйста, обратитесь в офисы продаж, Live Chat/WhatsApp консультантам или Центр информации и бронирования. Наши сотрудники оформят билет на ребенка и внесут ремарку о сопровождающем взрослом пассажире.

  • Могу ли я выкупить бронь на сайте, которую забронировала через Call Centre?

    Нет, однако Вы можете дистанционно оплатить билет посредством онлайн-каналов продаж Live Chat или WhatsApp.

  • Могу ли я поменять пассажира в билете?

    Поменять пассажира в бронировании и оформленном авиабилете невозможно.

  • Нужно ли мне распечатывать билет перед вылетом?

    Распечатывать билет не обязательно, так как все данные хранятся в электронном виде. Для посадки на рейс достаточно только документа, удостоверяющего личность.

  • Сколько будет действительно мое бронирование?

    Срок действия бронирования зависит от даты вылета, направления и тарифа авиабилета. Пожалуйста, укажите корректный номер мобильного телефона, так как после обработки программой Вам будет отправлено смс с датой и временем аннулирования брони.

  • Я купил/а на сайте билеты, но они не пришли на почту, почему?

    В случае если оплата прошла успешно, но билеты не были доставлены на почту, просим проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Если билетов в данной папке нет, Вы можете обратиться в офисы продаж, Live Chat или Call Centre с просьбой продублировать отправку билетов на почту.    

    Центр информации и бронирования (Call Centre):

    Тел. в г. Нур-Султан: + 7 (717) 2 58 44 77

    Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77

    WhatsApp консультант:  +7 702 702 01 48            

  • Я не могу забронировать билет для ребенка, с чем это связано?

    Данное ограничение связано с тем, что ребенок не может лететь самостоятельно. В случае если Вы хотите отправить ребенка в сопровождении сотрудников авиакомпании, Вам необходимо обратиться в представительство компании, офисы продаж, Live Chat/WhatsApp консультантам или Центр информации и бронирования (Call Centre):

    +7 (727) 2 44 44 77, +7 (717) 2 58 44 77, +7 (702) 44 44 77

    WhatsApp:  +7 702 702 01 48