Бронирование и оформление

  • Где я могу забронировать билет?

    Бронирование авиабилета возможно при обращении в Центр бронирования и информации (Call Centre), к консультантам WhatsApp, а также в собственные офисы продаж и туристические агентства.  На сайте airastana.com, мобильном приложении Air Astana производится только оформление авиабилета, бронирование билета на сайте и в приложении не осуществляется.

  • Где я могу забронировать билет?

    Бронирование авиабилета возможно при обращении в Центр бронирования и информации (Call Centre), к консультантам WhatsApp и Live Chat, а также в собственные офисы продаж и туристические агентства.  На сайте airastana.com, мобильном приложении Air Astana производится оформление авиабилета.  

  • Если у взрослых пассажиров уже есть билеты, как я могу добавить ребенка?

    Для покупки билета ребенку, пожалуйста, обратитесь в офисы продаж, Live Chat/WhatsApp консультантам или Центр информации и бронирования. Наши сотрудники оформят билет на ребенка и внесут ремарку о сопровождающем взрослом пассажире.

  • Как добавить младенца? Как выписать авиабилет младенцу?

    В возрасте от 0 до 2-х лет не включительно применяется специальный тариф для младенцев, по которому необходимо выписать авиабилет, оплатив комиссионный сбор, по некоторым направлениям дополнительно взимаются сборы аэропорта. Младенцам до 2-х лет предоставляется скидка 50% с рассчитанной величины комиссионного сбора по ссылке ниже https://airastana.com/global/ru-ru/Informatsiia/Tarify-i-bilety/Komissionnye-sbory-dlia-oformleniia-biletov  Если Вы забыли выписать авиабилет младенцу обратитесь в любой офис продаж пройдя по ссылке:

    https://airastana.com/global/ru-ru/%D0%9E-%D0%BD%D0%B0%D1%81/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B/%D0%9E%D1%84%D0%B8%D1%81%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B5-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2

  • Могу ли я выкупить бронь на сайте, которую забронировала через Call Centre?

    Нет, однако Вы можете дистанционно оплатить билет посредством онлайн-каналов продаж Live Chat или WhatsApp.

  • Могу ли я поменять пассажира в билете?

    Поменять пассажира в бронировании и оформленном авиабилете невозможно.

  • Нужно ли мне распечатывать билет перед вылетом?

    Распечатывать билет не обязательно, так как все данные хранятся в электронном виде. Для посадки на рейс достаточно только документа, удостоверяющего личность.

  • Почему может поменяться стоимость после бронирования на будущие даты?

    Наличие брони не гарантирует закрепление указанной стоимости на будущие даты, так как при тарификации того же маршрута в последующие дни стоимость перевозки может варьироваться в зависимости от курса валют, повышения или понижения уровня тарифа или сборов аэропорта, применяемых на день выписки билета.
     

  • Сколько будет действительно мое бронирование?

    Срок действия бронирования зависит от даты вылета, направления и тарифа авиабилета. Пожалуйста, укажите корректный номер мобильного телефона, так как после обработки программой Вам будет отправлено смс с датой и временем аннулирования брони.

  • Счет-фактура на электронные авиабилеты

    Счет-фактура на электронные авиабилеты не выдается. Для отчетности в бухгалтерию необходимо сохранить Ваш посадочный талон, распечатку электронного билета и документ, подтверждающий факт оплаты (фискальный чек, выписка транзакций с банковской карты, платежное поручение). Если у Вас нет одного из вышеперечисленных документов, то для отчетности в бухгалтерию в качестве подтверждения от авиакомпании Вы можете самостоятельно оформить справку-подтверждение о факте перелета на нашем сайте www.airastana.com. На главной странице откройте вкладку «Бронирование и управление» – «Справки-подтверждения» – «Справка-подтверждение о статусе билета» или перейдите по прямой ссылке: https://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-bron/Spravki-podtverzhdeniya/Spravka-podtverzhdenie-statusa-bileta. Справка будет доступна только после 3 дней от даты вылета или возврата билета.

  • У меня сняли оплату два раза. Как вернуть?

    Для проверки деталей снятия денежных средств, просим Вас отправить запрос пройдя по ссылке ниже: https://help.airastana.com/hc/ru Необходимо указать в запросе фамилию и имя владельца карты, а также первые 6 цифр и последние 4 цифры карты, с которой была снята оплата. Ваш запрос будет передан в соответствующий департамент для уточнения деталей лишнего списания.

  • Фискальный чек

    Если Вам необходим фискальный чек о покупке либо о возврате билета, Вы можете выгрузить его на сайте airastana.com, для этого вам необходимо пройти во вкладку Бронирование и Управление  и далее выбрать Фискальный чек.

    Фискальный чек будет доступен при покупке билета на сайте airastana.com или в приложении, также при оплате по платежной ссылке (Payment link). Для формирования фискального чека вам необходимо ввести фамилию как указано в билете и номер вашего бронирования.

    Фискальный чек будет доступен на третий день после покупки или возврата авиабилета.

  • Я купил/а на сайте билеты, но они не пришли на почту, почему?

    В случае если оплата прошла успешно, но билеты не были доставлены на почту, просим проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Если билетов в данной папке нет, Вы можете обратиться в офисы продаж, Live Chat или Call Centre с просьбой продублировать отправку билетов на почту.    

    Центр информации и бронирования (Call Centre):

    • Тел. в г. Астана: + 7 (717) 2 58 44 77
    • Тел. в г. Алматы: + 7 (727) 244 44 77
    • WhatsApp консультант:  +7 702 702 01 48            

  • Я не могу забронировать билет для ребенка, с чем это связано?

    Данное ограничение связано с тем, что ребенок не может лететь самостоятельно. В случае если Вы хотите отправить ребенка в сопровождении сотрудников авиакомпании, Вам необходимо обратиться в представительство компании, офисы продаж, Live Chat/WhatsApp консультантам или Центр информации и бронирования (Call Centre):

    +7 (727) 2 44 44 77, +7 (717) 2 58 44 77, WhatsApp:  +7 702 702 01 48