Услуга MyEmptySeat (блокировка соседних мест)

Услуга MyEmptySeat позволяет заблокировать соседние места, чтобы Вы могли насладиться дополнительным комфортом и свободным пространством рядом.

Мы постараемся сделать максимально возможное для удовлетворения Вашего предложения, однако предоставление MyEmptySeat не может быть гарантировано, так как места, включая, но не ограничиваясь этим, могут потребоваться в операционных целях и целях безопасности даже после посадки на борт.

Благодаря данной услуге Вы можете оставить соседние пассажирские места незанятыми. Однако остальные услуги предоставляются согласно тарифу изначально приобретенного авиабилета. Таким образом доступ в лаундж, дополнительные питание, дорожный набор, ручная кладь, багаж и т. п. не предоставляются с данной услугой.

Пассажиры должны иметь на руках подтвержденные и выданные билеты эконом-класса авиакомпании Air Astana. Это означает, что номер билета должен начинаться с 465. Некоторые типы билетов не участвуют в программе, включая:

• Премиальные и призовые билеты Nomad Club
• Призеры
• Персонал авиакомпании

При подаче предложения необходимо указать данные кредитной карты. С Вашей карты будет снята сумма, которую Вы указали в предложении только после того, как Вы получите электронное сообщение от Air Astana, подтверждающее, что Ваше предложение было успешно принято.

Если Вы не выбраны, денежные средства с Вашей кредитной карты сняты не будут.

При замене воздушного судна мы попытаемся сделать все возможное для Вашего размещения с сохранением заблокированных мест MyEmptySeat. В случае, если мы не можем сохранить Ваш MyEmptySeat, Вам придет электронное письмо о возврате и деньги автоматически будут возвращены на Вашу карту.

Нет, не будут. В таком случае оформляется автоматический возврат денежных средств. Если Вы хотите получить услугу на новом рейсе, Вам будет необходимо самостоятельно оформить её как обычно.

В случае, если мы не можем выполнить Ваше предложение, деньги, списанные с Вашей кредитной карты, будут возвращены на ту же карту автоматически.

Если Вы не получили письмо о возврате в течение двух часов после вылета, Вы можете обратиться в авиакомпанию за возвратом.

Нет, заблокированные места нельзя использовать для размещения ручной клади, музыкальных инструментов, переносок для животных, младенцев и прочих предметов.

Это зависит от конфигурации воздушного судна и количества пассажиров в брони. Например, на A321LR с одним пассажиром в брони, Вы можете заблокировать до двух мест рядом; с двумя пассажирами - только одно место рядом. Более точно Вы можете узнать в момент бронирования MyEmptySeat.

Пассажиры, которые бронируют билеты по интернету на сайте www.airastana.com, могут получить электронное сообщение перед вылетом. Такое сообщение будет отправлено на электронную почту, указанную при бронировании билета через интернет.  Электронные сообщения отправляются всем лицам, так что если бронь была оформлена одновременно более чем на одного пассажира, владелец адреса электронной почты получит несколько электронных сообщений по каждому пассажиру группы. Электронные сообщения, отправляемые перед вылетом, отправляются только тем пассажирам, которые имеют бронь на подходящие рейсы и даты, и при наличии достаточного количества мест.

Нет, не все рейсы, выполняемые авиакомпанией Air Astana, участвуют в программе MyEmptySeat. Например, услуга недоступна на внутренних и чартерных направлениях.

Каждый рейс в Вашем бронировании может участвовать в программе по отдельности или все вместе, для этого необходимо выбрать рейсы, на которых Вы желаете заблокировать места. Некоторые рейсы могут быть недоступны для участия в программе MyEmptySeat в зависимости от спроса, а также иных правил авиакомпании.

Нет, эта программа действует только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Air Astana.

Цены на MyEmptySeat варьируются для каждого рейса. Чтобы узнать стоимость программы, если услуга доступна на Ваш предстоящий рейс, перейдите по ссылке в приглашении, отправленном по электронной почте, или укажите здесь Ваш номер бронирования и фамилию.

Да, предложения можно отменить при условии, что отмена будет произведена до окончания регистрации на рейс, и Ваше предложение еще не было принято. Предложения могут быть отменены через ссылку, полученную в электронном сообщении, высланном до вылета, или через страницу на сайте.

После того, как Вы сделаете предложение, до вылета Вы получите электронное письмо от авиакомпании Air Astana, в котором будет сообщено о том, было ли Ваше предложение успешным или нет.

В случае успеха с Вашей кредитной карты будет снята сумма. Если предложение не было успешным, денежные средства с Вашей кредитной карты сняты не будут.

Вам нужно отменить Ваше текущее предложение до истечения срока подачи предложения, т. е. до окончания регистрации на данный рейс. Вы получите электронное письмо, подтверждающее отмену Вашего предложения. Только после этого Вы можете сделать новое предложение с указанием предпочтительной кредитной карты.

Если Ваше предложение успешно принято, но оплата не произведена в связи с отсутствием денежных средств на карте либо из-за других проблем с переводом средств с Вашей кредитной карты, Вы получите электронное письмо со ссылкой для указания данных новой кредитной карты.

Нет, если Ваше предложение не было успешным, Вы не сможете сделать повторное предложение для этого рейса и даты.

Если Вы поставили ставку на обе услуги, то в случае принятия одного из двух предложений, второе предложение будет автоматические отклонено. 

Нет, данную услугу оплатить баллами Nomad Club нельзя.