Услуга Meet & Greet

  • Meet & Greet правила и условия

    1. Услуга Meet&Greet (далее – Услуга) включает в себя:

    • встречу при входе в терминал или другом месте на территории аэропорта вылета/прилета;
       приоритетную регистрацию пассажира и багажа;
    • сопровождение пассажиров (до выхода на посадку), встречу по прилету;
    • доставку багажа к месту встречи на территории аэропорта прилета по прилету пассажира;
    • сопровождение пассажиров по прилету до выхода из терминала аэропорта

    2. Ответственность сторон
    Авиакомпания «Эйр Астана»  оставляет за собой право отменить или изменить любой пакет «Meet & Greet».
    Авиакомпания не несет ответственность за потерю, повреждение или расходы в связи с непредотвратимыми, чрезвычайными, непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля Авиакомпании, последствия которых невозможно было избежать даже при всей тщательности предпринятых мер, включая, но, не ограничиваясь: задержки или изменения в расписании, технические проблемы или проблемы, связанные с техническим обслуживанием, болезни, неблагоприятные погодные условия, природные и техногенные катастрофы, включающие в себя третьих лиц, война, террористические акты, эпидемии, пандемии, карантин или иные причины. В этом случае клиент несет полную ответственность за потери, повреждения или понесенные расходы.
    2.1  Клиент соглашается возместить авиакомпании убытки в отношении всех претензий, издержек и расходов (включая судебные издержки), которые были понесены Авиакомпанией в результате действий или бездействия клиента или действий или бездействия любого лица по бронированию авиабилета клиента в процессе бронирования и / или использования услуг;

    2.2  Авиакомпания не несет ответственности перед клиентом за любые косвенные, сопутствующие или штрафные убытки;

    2.3  Услуги действительны только для пассажиров рейсов, выполняемых авиакомпанией АО «Эйр Астана», авиабилеты которых забронированы под двухбуквенным обозначением «Эйр Астана» (KC);

    2.4  Ответственностью клиента являются:

    • прибытие в назначенное время и в назначенное место для встречи с представителем услуги;
    • предоставление действующего номера телефона для связи при необходимости;
    • действительность, законность и срок действия перевозочных документов, виз и доказательства на разрешение выезда/въезда из/в стран отправления/прибытия;
    • предоставление информации о бронировании авиабилета, дате и номере рейса.

    2.5  В случае невозможности появиться в назначенном месте, в назначенное время, клиент должен связаться с представителем авиакомпании по указанному телефону не позднее чем за 60 минут до времени встречи;

    2.6 В случае, если Клиент появился в назначенном месте в назначенное время, но не встретил представителя авиакомпании, необходимо связаться с представителем в течение 15 минут по указанному номеру, в противном случае услуга будет считаться оказанной;

    2.7  Клиент заранее информирует Авиакомпанию о нестандартном или превышающем норму бесплатного провоза багаже для помощи с оформлением. При этом перевозка багажа несоответствующего бесплатным нормам авиакомпании, является ответственностью Клиента;

    2.8  Клиент согласовывает с Авиакомпанией время достаточное для прохождения всех формальностей в аэропорту и своевременной посадки на борт. Рекомендуемое время встречи за 2 часа, но не менее 60 минут до вылета рейса, на который забронирован авиабилет пассажира. Авиакомпания не несет ответственности за несвоевременное оказание услуг представителем, за исключением случаев, когда Клиент докажет, что услуги не были оказаны вовремя по причине халатности или умышленных действий или бездействий представителя авиакомпании;

    2.9  Авиакомпания вправе менять стоимость услуги, если бронирование услуги еще не подтверждено;

    3. Сроки предоставления услуги
    Оплаченная услуга подразумевает 2 часа обслуживания до запланированного вылета рейса и/или 2 часа обслуживания после фактического прибытия рейса.
    В стоимость услуги не входит оплата сверхнормативного багажа, все виды страхования, включая страхование багажа, страхование путешествий, визовые сборы и сборы за печать паспорта, и иные расходы, не включенные в услугу. Время предоставления сервиса не более 2 часов до отправления и/или по прибытии рейса.

    4. Ограничения
    Бронирование должно быть осуществлено не менее чем за 12 часов до запланированного времени прилета/вылета по направлениям Алматы-Нур-Султан, Нур-Султан-Алматы;

    Для услуги число бронируемых пассажиров в группе не должно превышать 9, включая детей и младенцев. При этом услуга оплачивается за каждого пассажира, вне зависимости от того, включены ли пассажиры в одно бронирование;

    Услуга не может быть оплачена баллами программы премирования частолетающих пассажиров Nomad Club или сертификатами;

    Услуга может быть оплачена при помощи Подарочных Карт в собственных офисах авиакомпании на территории Республики Казахстан;
    После оплаты услуга не подлежит изменению или отмене за исключением случаев вины Авиакомпании;

    Услуга не может быть переоформлена на другого пассажира;

    В оказание услуги не входит:

    • подписание от имени клиента и/или в интересах клиента любых документов;
    • проведение от имени клиента и/или в интересах клиента оплаты любым способом;
    • покупку услуг/товаров от имени клиента и/или в интересах клиента;
    • сбор/принятие/передача от имени клиента и/или в интересах клиента любых предметов/документов/продуктов питания от кого-либо и кому-либо, кроме багажа клиента, который был сдан при регистрации, согласно условиям настоящих Правил;
    • оформление визы и иных документов, требуемых для выезда или въезда из/в страну или город.

    5. Оформление возврата
    Возврат денежных средств за услугу осуществляется в следующих случаях:

    отмена рейса по вине Авиакомпании
    изменение расписания времени вылета рейса по вине Авиакомпании
    Для оформления возврата денежных средств за услугу необходимо обратиться по месту приобретения услуги. Исключением являются случаи оформления услуги у турагентств, находящихся не на территории РК. В данном случае возврат осуществляется по запросу через Центр Помощи. Авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств в аэропорту или на борту самолета. В случае неявки пассажира в назначенное время, в назначенное место Услуга Meet & Greet является невозвратной.

    6. Прочие условия
    Авиакомпания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила и условия. Приобретая услугу, клиент соглашается с настоящими Правилами и условиями.

    Данные Правила и условия должны рассматриваться вместе с Условиями перевозки, Условиями использования веб-сайта и Политикой конфиденциальности и обеспечения безопасности компании «Эйр Астана», с которыми можно ознакомиться на сайте airastana.com.

    Неосуществление авиакомпанией каких-либо ее прав не должно рассматриваться как отказ или освобождение от права воспользоваться такими правами в будущем.

     

     

  • Что такое Meet & Greet?

    Услуга Meet & Greet предлагает нашим пассажирам быстро и комфортно завершить все необходимые формальности в аэропорту в сопровождении нашего представителя.
    Услуга Meet & Greet включает в себя:
    -встречу при входе в терминал или другом месте на территории аэропорта вылета/прилета;
    -приоритетную регистрацию пассажира и багажа;
    -сопровождение пассажиров (до выхода на посадку), встречу по прилету;
    -доставку багажа к месту встречи на территории аэропорта прилета по прилету пассажира;
    -сопровождение пассажиров по прилету до выхода из терминала аэропорта
  • Стоимость услуги Meet & Greet

    Алматы - Нур-Султан|Нур-Султан-Алматы - 12 000 тенге в одну сторону
    Нур-Султан - Франкфурт|Франкфурт - Нур-Султан - 40 евро в одну сторону
    В стоимость услуги не входит оплата сверхнормативного багажа, все виды страхования, включая страхование багажа, страхование путешествий, визовые сборы и сборы за печать паспорта, и иные расходы, не включенные в услугу.
  • Как забронировать Meet & Greet?

    Через любой офис продаж Air Astana или по телефонам Центра бронирования и информации
    +7 (727) 244 44 77;
    +7 (717) 258 44 77;
    Во время бронирования билета на нашем официальном сайте или в мобильном приложении Air Astana.
    В разделе «Управление бронированием» на нашем сайте или в мобильном приложении Air Astana.
  • Когда необходимо бронировать услугу Meet & Greet?

    Услугу Meet & Greet можно забронировать не позднее чем за 48 часов до вылета рейса (не позднее чем за 12 часов до вылета для направлений Алматы-Нур-Султан и Нур-Султан-Алматы);
  • Где представители авиакомпании встречают пассажиров с купленной услугой Meet & Greet?

    Нур-Султан
    Прилет
    Наш представитель встретит вас на выходе из рукава или у входа в терминал с табличкой с вашим именем.

    Вылет
    Наш представитель встретит вас в Терминале 2 у справочной стойки на первом этаже с табличкой с вашим именем.

    *Доступна бесплатная услуга портье

    Алматы
    Прилет
    Наш представитель встретит вас на выходе из рукава или у входа в терминал с табличкой с вашим именем.

    Вылет
    Наш представитель встретит вас у входа в зону вылета на втором этаже Терминала 1 с табличкой с вашим именем.

    *Доступна бесплатная услуга портье

    Франкфурт
    Трансфер
    Наш представитель будет ожидать вас на выходе из рукава самолета или у входа в терминал. В руках у сотрудника будет табличка с вашим именем. Услуга Meet & Greet предоставляется как между терминалами, так и внутри одного и того же терминала.
  • Что делать, если с купленной услугой никто не встретил?

    В случае, если вас никто не встретил или вы не смогли найти нашего представителя в назначенном месте, вы можете позвонить по телефонам, указанным ниже:

    Нур-Султан: +7 702 702 03 55;
    Алматы: +7 702 702 01 55;
    Франкфурт: +49 69 690 213 59
  • В какое время представители авиакомпании встречают пассажиров с купленной услугой Meet & Greet?

    Оплаченная услуга подразумевает 2 часа обслуживания до запланированного вылета рейса и/или 2 часа обслуживания после фактического прибытия рейса.
    Время предоставления сервиса не более 2 часов до отправления и/или по прибытии рейса.
  • Основные условия предоставления услуги Meet & Greet

    Для услуги число бронируемых пассажиров в группе не должно превышать 9, включая детей и младенцев. При этом услуга оплачивается за каждого пассажира, вне зависимости от того, включены ли пассажиры в одно бронирование;
    Услуга не может быть оплачена баллами программы премирования частолетающих пассажиров Nomad Club или сертификатами;
    Услуга может быть оплачена при помощи Подарочных Карт в собственных офисах авиакомпании на территории Республики Казахстан;
    Услуга не может быть переоформлена на другого пассажира;
    В оказание услуги не входит:
    подписание от имени клиента и/или в интересах клиента любых документов;
    проведение от имени клиента и/или в интересах клиента оплаты любым способом;
    покупку услуг/товаров от имени клиента и/или в интересах клиента;
    сбор/принятие/передача от имени клиента и/или в интересах клиента любых предметов/документов/продуктов питания от кого-либо и кому-либо, кроме багажа клиента, который был сдан при регистрации, согласно условиям настоящих Правил;
    оформление визы и иных документов, требуемых для выезда или въезда из/в страну или город.
  • Можно ли вернуть купленную услугу Meet & Greet?

    После оплаты услуга не подлежит изменению или отмене за исключением случаев вины Авиакомпании;
    Возврат денежных средств за услугу осуществляется в следующих случаях:
    -отмена рейса по вине Авиакомпании
    -изменение расписания времени вылета рейса по вине Авиакомпании
    Для оформления возврата денежных средств за услугу необходимо обратиться по месту приобретения услуги. Исключением являются случаи оформления услуги у турагентств, находящихся не на территории РК. В данном случае возврат осуществляется по запросу через ce@airastana.com. Авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств в аэропорту или на борту самолета. В случае неявки пассажира в назначенное время, в назначенное место Услуга Meet & Greet является невозвратной.