Услуга MyUPGRADE (повышение класса обслуживания)

  • Что такое MyUPGRADE?

    MyUPGRADE позволяет пассажирам эконом-класса c забронированными и выкупленными билетами сделать предложение компании Air Astana о повышении класса своих билетов до бизнес-класса.  

  • Кто может воспользоваться услугой MyUPGRADE?

    Пассажиры должны иметь на руках подтвержденные и выданные билеты эконом-класса авиакомпании Air Astana. Это означает, что номер билета должен начинаться с 465. Некоторые типы билетов не участвуют в программе, включая:

    - Премиальные и призовые билеты Nomad Club
    - Билеты, в отношении которых уже было произведено повышение класса с использованием баллов Nomad Club
    - Призеры
    - Персонал авиакомпании

  • Кто получит электронное сообщение перед вылетом?

    Пассажиры, которые бронируют билеты по интернету на сайте www.airastana.com, могут получить электронное сообщение перед вылетом. Такое сообщение будет выслано по адресу электронной почты, указанному при бронировании билета через интернет.  Электронные сообщения отправляются всем лицам, так что если бронь была оформлена одновременно более чем на одного пассажира, владелец адреса электронной почты получит несколько электронных сообщений по каждому пассажиру группы. 

    Электронные сообщения, отправляемые перед вылетом, отправляются только тем пассажирам, которые имеют бронь на подходящие рейсы и даты, и при наличии достаточного количества мест.

  • Может ли услуга MyUPGRADE использоваться на всех рейсах?

    Нет, не все рейсы, выполняемые авиакомпанией Air Astana, участвуют в программе MyUPGRADE. Тем не менее, выбранные для участия в программе рейсы будут меняться время от времени в зависимости от ожидаемого спроса. 

    Используйте рекламную страницу на сайте www.airastana.com, чтобы проверить, участвует ли в программе забронированный Вами рейс на забронированную Вами дату.

  • Если я забронирую несколько рейсов в рамках одной брони, будут ли все рейсы участвовать в программе MyUPGRADE?

    Нет, не все рейсы, выполняемые авиакомпанией Air Astana, участвуют в программе MyUPGRADE. Тем не менее, выбранные для участия в программе рейсы будут меняться время от времени в зависимости от ожидаемого спроса. 

    Используйте рекламную страницу на сайте www.airastana.com, чтобы проверить, участвует ли в программе забронированный Вами рейс на забронированную Вами дату.

  • Могу ли я использовать MyUPGRADE на код-шеринговых рейсах, выполняемых партнерами авиакомпании Air Astana?

    Нет, эта программа действует только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Air Astana.

  • Могу ли я выбрать любую сумму, чтобы сделать предложение о повышении класса?

    Да, в системе имеется исходная минимальная и максимальная сумма предложения для каждого участка полета. Она не примет предложение ниже установленного минимума и выше установленного максимума.

  • Что означает «Сила предложения» на странице предложения?

    Этот индикатор показывает, насколько сильно Ваше предложение, и вероятность того, что Ваше предложение будет принято. Чем выше Ваше предложение, тем больше шансов того, что Ваше предложение будет принято.

    То, что Вы делаете предложение с помощью услуги MyUpgrade, не гарантирует, что Вы успешно повысите класс вашего билета.

  • Могу ли я предложить разные суммы для повышения класса на каждом отрезке моего путешествия?

    Да, Вы можете сделать разные предложения для каждого участвующего в программе отрезка Вашего путешествия.

  • После того, как я сделаю предложение, могу ли я изменить его сумму в большую или меньшую сторону?

    Да, Вы можете изменить сумму при условии, что изменения вносятся как минимум за 7 часов до вылета и ваша ставка еще не была принята. Просто пройдите по ссылке, полученной в изначальном электронном сообщении до вылета, или войдите в систему через рекламную страницу на сайте www.airastana.com  для изменения Вашего предложения.

  • Могу я отменить свое предложение?

    Да, предложения можно отменить при условии, что отмена будет произведена как минимум за 7 часов до вылета и ваша ставка еще не была принята. Предложения могут быть отменены через ссылку, полученную в электронном сообщении, высланном до вылета, или через рекламную страницу на сайте www.airastana.com. 

  • Я отменил свое первоначальное предложение, но теперь я хотел бы сделать новое предложение. Как это сделать?

    После отмены первоначального предложения Вы можете сделать новое предложение, воспользовавшись ссылками в изначальном электронном сообщении, высланном до вылета, или через рекламную страницу на сайте www.airastana.com.  

  • Как узнать, было ли мое предложение успешным или нет?

    После того, как Вы сделаете предложение, до вылета вы получите электронное сообщение от авиакомпании Air Astana, в котором будет сообщено о том, было ли Ваше предложение успешным или нет.  В случае успеха с Вашей кредитной карты будет снята сумма, и Вы получите новый электронный билет с указанием рейса с повышенным классом. 

    Если Вы не выбраны, денежные средства с Вашей кредитной карты сняты не будут, и Вы совершите полет по имеющемуся  билету.

  • Как оплатить?

    Когда Вы делаете свое предложение через интернет, Вы должны предоставить данные своей кредитной карты. С Вашей карты будет снята сумма, которую Вы указали в предложении, только после того, как Вы получите электронное сообщение от Air Astana, подтверждающее, что Ваше предложение было успешно принято. 

    Если Вы не выбраны, денежные средства с Вашей кредитной карты сняты не будут.

  • Если я сделал предложение и хотел бы изменить используемую кредитную карту, как мне это сделать?

    Вам нужно отменить Ваше текущее предложение до истечения срока подачи предложения (например, как минимум за 7 часов до вылета). Вы получите электронное сообщение, подтверждающее отмену Вашего предложения. Только после этого Вы можете сделать новое предложение с указанием предпочтительной кредитной карты.

    Если Ваше предложение успешно принято, но повышение класса не произведено в связи с отсутствием денежных средств на карте либо из-за других проблем с переводом средств с вашей кредитной карты, Вы получите электронное сообщение со ссылкой для указания данных новой кредитной карты.

  • Если я получил уведомление о том, что мое предложение не было успешным, могу я сделать повторное предложение?

    Нет, если Ваше предложение не было успешным, вы не сможете сделать повторное предложение для этого рейса и даты.  Для увеличения Ваших шансов на повышение класса, сделайте Ваше изначальное предложение максимально высоким.

  • "Будет ли у меня возможность выбрать место в случае подтверждения ставки?"

    Да, вы можете выбрать удобное для вас место в процессе онлайн регистрации на сайте или отправить запрос на выбор места по электронному адресу myupgrade@airastana.com. В случаях замены типа борта или оперативном изменении расписания полетов доступность выбранного места не гарантируется.

  • "Какие правила касательно тарифов будут применяться к моему билету повышенного класса?"

    К билету, повышенному до бизнес-класса, будут применяться те же правила касательно тарифов, которые применялись в отношении изначально приобретенного билета эконом-класса.  Это означает, что правила о смене даты, неустойка за отмену и срок действия остаются такими же, что и для изначально приобретенного билета.

  • В случае успешного повышения класса моего билета, что произойдет, если я пожелаю его отменить?

    Неустойка за отмену Вашего изначально приобретенного билета будет применяться к стоимости изначально приобретенного билета.  Денежные средства, оплаченные за повышение класса, возврату не подлежат.

  • "Какие преимущества я получу, путешествуя бизнес-классом? "

    Пассажиры бизнес-класса могут наслаждаться целым набором дополнительных привилегий, включая следующее:

    -          повышенная комфортность кресел: более широкие сиденья и большее расстояние между креслами;
    -          Раскладные кресла-кровати (1) и наклонные раскладные кресла-кровати (2) — максимальный комфорт всего одним нажатием кнопки
    -          индивидуальная система развлечений (3);
    -          первоклассная кухня и напитки для пассажиров бизнес-класса;
    -          доступ в залы ожидания для пассажиров бизнес-класса международных рейсов;
    -          увеличенная норма бесплатно провозимого багажа до 30 кг;
    -          приоритет при посадке и высадке пассажиров;
    -          приоритет при получении багажа.

    1.        Горизонтально раскладывающиеся кресла доступны на бортах самолетов «Боинг 767-300ER».
    2.        Кресла с большим углом отклонения спинки доступны на бортах самолетов «Боинг 757-200».
    3.        Услуга доступна для рейсов продолжительностью свыше трех часов.

  • Я лечу со своей семьей. Могут ли дети и младенцы участвовать в этой программе?

    Дети (от 2 до 11 лет) и младенцы (до 2 лет) могут участвовать в программе наравне со взрослыми. Младенцы, не занимающие места, принимаются к перевозке бесплатно.

  • Могу ли я повысить эконом-класс до спального эконом-класса с помощью услуги MyUPGRADE?

    На определенных рейсах можно сделать дополнительную ставку на спальный эконом-класс. Ваша ставка на спальный эконом-класс будет рассматриваться только в случае, если Ваша ставка на бизнес-класс не будет успешной.