Перейти к основному контенту

Центр помощи

calendar
Например: Багаж , Регистрация

Что делать, если авиабилет был оформлен на старую фамилию или имя?

Если у вас изменились фамилия или имя, а авиабилет оформлен на старые данные, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета для внесения изменений в бронирование.

Корректировка возможна только при наличии официального документа, подтверждающего изменение.

В случае, если вы приобретали билет на сайте или в моб. приложении Air Astana, либо агентство, где вы покупали билет,  закрылось или временно не работает, вам необходимо выслать заявление на адрес call.centre@airastana.com не позднее 3-х рабочих дней до вылета, приложив цветную сканированную копию нового паспорта и цветную сканированную копию документа, подтверждающего изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, свидетельство о разводе и т.д.).

Также данную процедуру можно произвести во всех собственных офисах продаж Air Astana. Адреса доступны по ссылке.

Если авиабилет был куплен на старую фамилию или имя уже после даты оформления новых документов, заявление на изменение данных не принимается, необходимо оформить возврат авиабилета со старыми данными и приобрести новый авиабилет.

Изменение фамилии или имени пассажира возможно только на рейсы, выполняемые Air Astana-ой. За услугу исправления ошибки в фамилии или имени дополнительный сбор не взимается.

Изменение фамилии/имени не разрешается после частичного использования билета (т.е. когда вы уже пролетели по нему часть пути).

Была ли эта статья полезной?
На базе технологии Zendesk