My UPGRADE қызметі (қызмет көрсету сыныбын арттыру)

  • My UPGRADE дегеніміз не?

    MyUPGRADE брондалған және сатып алынған билеттері бар эконом-класс жолаушыларына Air Astana компаниясына өз билеттерінің класын бизнес-классқа дейін көтеру туралы ұсыныс жасауға мүмкіндік береді.

  • My UPGRADE қызметін кім пайдалана алады?

    Жолаушылардың қолында Air Astana авиакомпаниясының эконом-классымен расталған және берілген билеттері болуы тиіс. Бұл билет нөмірі 465-тен басталуы керек дегенді білдіреді.

    Билеттердің кейбір түрлері бағдарламаға қатыспайды, соның ішінде:

    - Nomad Club премиум және жүлде билеттері

    - Nomad Club ұпайларын қолдана отырып, класс жоғарылаған билеттер

    - Жүлдегерлер-Авиакомпания қызметкерлері

     

  • Шығар алдында электрондық хабарламаны кім алады?

    Сайтта интернет арқылы билеттерді брондайтын жолаушылар www.airastana.com, ұшар алдында электрондық хабарлама ала алады. Мұндай хабарлама билетті интернет арқылы брондау кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жіберіледі. Электрондық хабарламалар барлық тұлғаларға жіберіледі, сондықтан егер бронь бір уақытта бір жолаушыға рәсімделсе, электрондық пошта мекенжайының иесі топтың әрбір жолаушысы бойынша бірнеше электрондық хабарлама алады. Ұшып шығу алдында жөнелтілетін электрондық хабарламалар тек қолайлы рейстер мен күндерге арналған броньы бар жолаушыларға және жеткілікті орындар болған жағдайда ғана жіберіледі.

     

  • My UPGRADE қызметі барлық рейстерде қолданыладыма?

    Жоқ, Air Astana әуекомпаниясы орындайтын барлық рейстер My UPGRADE бағдарламасына қатыспайды. Дегенмен, бағдарламаға қатысу үшін таңдалған рейстер күтілетін сұранысқа байланысты мезгіл сайын өзгеріп отырады. Брондаған рейсіңіз Брондаған күнге сәйкес келетінін тексеру үшін www.airastana.com сайтындағы жарнамалық бетті пайдаланыңыз.

  • Егер Мен бір бронь бойынша бірнеше рейске тапсырыс берсем, барлық рейстер Мy UPGRADE бағдарламасына қатыса ма?

    Жоқ, Air Astana әуекомпаниясы орындайтын барлық рейстер My UPGRADE бағдарламасына қатыспайды. Дегенмен, бағдарламаға қатысу үшін таңдалған рейстер күтілетін сұранысқа байланысты мезгіл сайын өзгеріп отырады. Брондаған рейсіңіз брондаған күнге сәйкес келетінін тексеру үшін www.airastana.com сайтындағы жарнамалық бетті пайдаланыңыз.

  • Мен MyUpgrade-ті Air Astana әуекомпаниясының серіктестері орындайтын код-шерингтік рейстерде пайдалана аламын ба?

    Жоқ, бұл бағдарлама Air Astana әуекомпаниясы орындайтын рейстер үшін ғана жарамды.

  • Класты көтеру туралы ұсыныс жасау үшін кез-келген соманы таңдай аламын ба?

    Иә, жүйеде әрбір ұшу учаскесі үшін бастапқы ең аз және ең көп ұсыныс сомасы бар. Ол ұсынысты белгіленген минимумнан төмен және белгіленген максимумнан жоғары қабылдамайды.

  • Ұсыныс бетінде "Ұсыныстың күші" нені білдіреді?

    Бұл көрсеткіш Сіздің ұсынысыңыздың қаншалықты күшті екенін және Сіздің ұсынысыңыздың қабылдану ықтималдығын көрсетеді. Сіздің ұсынысыңыз неғұрлым жоғары болса, қабылдану мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады. MyUpgrade қызметі арқылы ұсыныс жасау Сіздің билеттің класын сәтті көтеруге кепілдік бермейді.

  • Саяхаттың әр кезеңінде сыныпты көтеру үшін әртүрлі сомаларды ұсына аламын ба?

    Иә, Сіз бағдарламаға қатысатын әр адам үшін әр түрлі ұсыныстар жасай аласыз.

  • Мен ұсыныс жасағаннан кейін оның мөлшерін жоғары немесе төмен қарай өзгерте аламын ба?

    Иә, өзгерістер ұшуға дейін кемінде 7 сағат бұрын енгізілген және Сіздің ставкаңыз әлі қабылданбаған жағдайда, сіз соманы өзгерте аласыз. Ұшып шыққанға дейін бастапқы электрондық хабарламада алынған сілтеме бойынша жүріңіз немесе ұсынысты өзгерту үшін www.airastana.com сайтындағы жарнамалық бет арқылы жүйеге кіріңіз .

  • Мен ұсынысымнан бас тарта аламын ба?

    Иә, бас тарту ұшудан кемінде 7 сағат бұрын жасалған және сіздің ставкаңыз әлі қабылданбаған жағдайда ұсыныстарды жоюға болады. Ұсыныстар ұшуға дейін жіберілген электрондық хабарламада алынған сілтеме арқылы немесе www.airastana.com. сайтындағы жарнамалық бет арқылы жойылуы мүмкін.

  • Мен бастапқы ұсынысымнан бас тарттым, бірақ қазір жаңа ұсыныс жасағым келеді. Мұны қалай жасауға болады?

    Бастапқы ұсынысты жойғаннан кейін Сіз ұшуға дейін жіберілген бастапқы электрондық хабарламадағы сілтемелерді пайдаланып немесе www.airastana.com сайтындағы жарнамалық бет арқылы жаңа ұсыныс жасай аласыз.

  • Менің ұсынысым сәтті болғанын немесе болмағанын қалай білуге болады?

    Сіз ұсыныс жасағаннан кейін, ұшып шыққанға дейін Air Astana авиакомпаниясынан электрондық хабарлама аласыз, онда сіздің ұсынысыңыздың сәтті болғаны немесе болмағаны туралы хабарланады. Егер сәтті болса, сіздің несие картаңыздан сома алынады және сіз жоғары сыныпты рейс көрсетілген жаңа электронды билетті аласыз. Егер Сіз таңдалмаған болсаңыз, несие картаңыздан ақша алынбайды және сіз бар билет бойынша ұшасыз.

  • Қалай төлеуге болады?

    Сіз интернет арқылы ұсыныс жасағанда, несие картаңыздың мәліметтерін ұсынуыңыз керек. Сіздің ұсынысыңыздың сәтті қабылданғанын растайтын Air Astana-дан электрондық хабарлама алғаннан кейін ғана Сіздің картаңыздан ұсыныста көрсеткен сома алынады. Егер Сіз таңдалмаған болсаңыз, несие картаңыздан ақша алынбайды.

  • Егер мен ұсыныс жасасам және пайдаланылған несие картасын өзгерткім келсе, мұны қалай істеймін?

    Сіз ағымдағы ұсынысыңыздың мерзімі аяқталғанға дейін бас тартуыңыз керек (мысалы, ұшудан кем дегенде 7 сағат бұрын). Сіз өзіңіздің ұсынысыңыздың жойылғанын растайтын электрондық хабарлама аласыз. Осыдан кейін Сіз қалаған несие картасын көрсете отырып, жаңа ұсыныс жасай аласыз. Егер Сіздің ұсынысыңыз сәтті қабылданса, бірақ картада қолма-қол ақшаның болмауына байланысты немесе несие картаңыздан қаражат аударудағы басқа мәселелерге байланысты сынып көтерілмесе, Сіз жаңа несие картасының деректерін көрсету үшін сілтемесі бар электрондық хабарлама аласыз.

  • Егер менің ұсынысым сәтті болмағаны туралы хабарлама алсам, қайта ұсыныс жасай аламын ба?

    Жоқ, егер Сіздің ұсынысыңыз сәтті болмаса, сіз осы рейс пен күн үшін қайта ұсыныс жасай алмайсыз. Класты жоғарылату мүмкіндігін арттыру үшін бастапқы ұсынысыңызды мүмкіндігінше жоғары етіп жасаңыз.

  • Егер ставка расталса, менде орынды таңдау мүмкіндігі бола ма?

    Иә, сіз сайтта онлайн тіркелу барысында өзіңізге ыңғайлы орынды таңдай аласыз немесе myupgrade@airastana.com электрондық мекенжай бойынша орынды таңдауға сұрау жібере аласыз. Борт түрін ауыстыру немесе ұшу кестесін жедел өзгерту жағдайларында таңдалған орынның қолжетімділігіне кепілдік берілмейді.

     

  • Менің жоғары сыныпты билетіме тарифтерге қатысты қандай ережелер қолданылады?

    Бизнес-сыныпқа дейін көтерілген билетке бастапқыда сатып алынған эконом-класс билетіне қатысты қолданылған тарифтерге қатысты сол ережелер қолданылатын болады. Бұл күнді өзгерту туралы ережелер, күшін жою және жарамдылық мерзімі бастапқыда сатып алынған билетпен бірдей болып қалады дегенді білдіреді.

  • Егер менің билетімнің класы сәтті көтерілсе, оны жойғым келсе не болады?

    Сіздің бастапқы сатып алынған билетіңізді алып тастағаны үшін тұрақсыздық айыбы бастапқы сатып алынған билеттің құнына қолданылатын болады. Класты көтергені үшін төленген ақша қаражаты қайтарылуға жатпайды.

  • Бизнес-класспен саяхаттаудың қандай пайдасы бар?

    Бизнес-класс жолаушылары мыналарды қоса алғанда, қосымша артықшылықтардың тұтас жиынтығын пайдалана алады:

    • креслолардың жоғары жайлылығы: неғұрлым кең орындықтар және креслолар арасындағы үлкен қашықтық;
    • жиналмалы кресло-кереуеттер (1) және көлбеу жиналмалы кресло-кереуеттер (2) — түймені бір рет басу арқылы барынша жайлылық - жеке ойын-сауық жүйесі (3);
    • бизнес-класс жолаушыларына арналған бірінші класты тағамдар мен сусындар;
    • халықаралық рейстердің бизнес-класс жолаушыларына арналған күту залдарына кіру;
    • жолаушыларды отырғызу және түсіру кезіндегі басымдық;
    • багажды алу кезіндегі басымдық.

    1. Көлденеңінен жиналмалы креслолар Боинг 767-300ER ұшақтарының бортында қол жетімді.

    2. Қызмет ұзақтығы үш сағаттан асатын рейстер үшін қолжетімді.

     

  • Мен отбасыммен ұшамын. Бұл бағдарламаға балалар мен сәбилер қатыса ала ма?

    Балалар (2 жастан 11 жасқа дейін) және сәбилер (2 жасқа дейін) бағдарламаға ересектермен бірдей қатыса алады. Орын алмайтын сәбилер тасымалдауға тегін қабылданады.

  • MyUPGRADE қызметін қолдана отырып, эконом-класты жатын эконом-классқа дейін көтере аламын ба?

    Белгілі бір рейстерде сіз жатын эконом-классқа қосымша ставка жасай аласыз. Жатын эконом-классқа Сіздің ставкаңыз бизнес-классқа ставкаңыз сәтті болмаған жағдайда ғана қарастырылады.